Section 1 : Sommaire

En élaborant ce plan d’activités 2025-2028, Jeux en ligne Ontario (iGO) a tenu compte de l’âge de l’organisation, du marché et de notre vision de diriger le meilleur marché de jeu au monde. Depuis notre création en juillet 2021 et le lancement du marché des jeux en ligne en avril 2022, iGO s’est concentré sur la création d’un marché durable, sain et diversifié qui offre un choix aux joueurs, augmente les protections des joueurs, génère des revenus importants pour le gouvernement, et le fait avec une efficacité opérationnelle et une culture fière qui agit comme une référence pour un organisme gouvernemental. En peu de temps, le marché ontarien des jeux en ligne est devenu le plus concurrentiel d’Amérique du Nord, comptant plus d’opérateurs que toute autre province ou État. Il se classe parmi les juridictions les plus performantes au monde en matière de recettes brutes de jeux, propose plus de 5 000 jeux approuvés et témoigne du travail remarquable de l’agence, de ses opérateurs et du leadership de son conseil d’administration et de ses partenaires gouvernementaux.

Au fur et à mesure que l’organisation ira de l’avant, ce plan d’activités l’aidera à orienter ses décisions stratégiques quotidiennes et à long terme. Garder à l’esprit les valeurs d’iGO de plaisir, de respect, d’autonomisation et d’excellence garantira qu’iGO concrétise sa vision de diriger le meilleur marché de jeux au monde. Comme le démontre l’entièreté du plan d’activités, la réalisation de cette vision n’est pas une tâche facile. iGO a établi une série d’indicateurs de rendement clé (IRC) qu’il utilisera pour mesurer les progrès vers cet objectif ainsi qu’une série de piliers internes qui assurent l’uniformité et le rendement dans tous les aspects de l’organisation. Ces objectifs comprennent un taux de croissance annuel cible minimal de 10 % du résultat net entre 2024/25 et 2025/26. Dans cette optique, iGO s’efforcera de stimuler l’économie, de lever les obstacles, d’autonomiser les clients et de consolider sa position. Au cœur de cette démarche, iGO privilégiera les mesures de jeu responsable tout en respectant le mandat qui lui a été confié par le gouvernement : maximiser les retombées économiques pour l’État et ses citoyens. Des plans détaillés sur la façon dont iGO accomplira ces tâches sont présentés ci-dessous.

Section 2 : Mandat

Le 30 octobre 2024, le gouvernement de l’Ontario a déposé le projet de loi 216, la Loi de 2024 visant à bâtir l’Ontario pour vous (mesures budgétaires), dont l’annexe 9 contient la Loi de 2024 sur Jeux en ligne Ontario (la « Loi sur Jeux en ligne Ontario »). Cette nouvelle loi, proclamée le 12 mai 2025, maintient Jeux en ligne Ontario en tant que société sans capital-actions et organisme de la Couronne autonome et indépendant, générateur de revenus. À la suite de la proclamation, la supervision de Jeux en ligne Ontario a été transférée du ministère du Procureur général au ministère du Tourisme, de la Culture et des Jeux. Grâce à ce changement, iGO entend remplir son mandat, orienter son rendement tout au long de l’exercice financier et permettre une croissance continue de sa contribution à la province.

Le mandat principal d’iGO est de mener et de gérer des jeux de loterie en ligne réglementés, tout en promouvant le jeu responsable. Ce mandat est énoncé dans la Loi sur Jeux en ligne Ontario. De plus, la Loi sur Jeux en ligne Ontario vise à stimuler le développement économique de la province et à générer des revenus pour celle-ci. Jeux en ligne Ontario est régie par son conseil d’administration et exécute son mandat d’exploitation et de gestion des jeux en ligne dans la province lorsque ceux-ci sont offerts par des opérateurs de jeux privés agissant à titre de mandataires et au nom de Jeux en ligne Ontario.

iGO s’engage à soutenir les objectifs du gouvernement de l’Ontario, à savoir : fournir un marché des jeux en ligne plus vaste pour offrir une variété de choix de divertissement améliorés pour les joueurs; offrir une protection pour les consommateurs garantissant un jeu plus sécuritaire et responsable; soutenir la croissance du marché légal et récupérer des revenus; et permettre l’innovation et la rapidité de mise sur le marché en réduisant les formalités administratives.

VISION, MISSION ET VALEURS

Pour aider l’agence à s’acquitter avec succès de son mandat, iGO a élaboré une vision, une mission et des valeurs pour guider ses opérations.

La vision

Être chef de file du meilleur marché de jeu au monde

La mission

To conduct and manage Ontario’s safe, efficient, and legal world-class igaming market.

Les valeurs

 

  

Section 3 : Aperçu des programmes et des activités

iGO organise et gère les jeux en ligne dans la province lorsqu’ils sont fournis par des opérateurs de jeux privés qui agissent en tant qu’agents pour et au nom d’iGO. iGO conclut des accords d’exploitation avec des exploitants qui répondent à des normes rigoureuses d’intégrité du jeu et de l’exploitant de protection des joueurs et de responsabilité sociale, permettant à tous les joueurs de jouer en toute confiance. Une partie des revenus générés par ces relations commerciales sera reversée au gouvernement de l’Ontario pour soutenir les priorités provinciales.

iGO a été fondée le 6 juillet 2021 et a lancé le marché concurrentiel le 4 avril 2022. Pour mener et gérer le marché dans un délai court, iGO a fixé une série de priorités opérationnelles, notamment garantir le choix et la protection des consommateurs, développer le marché réglementé, mettre en place une infrastructure et des contrôles internes pour faire concorder les paiements et les données des exploitants, établir des processus de lutte contre le blanchiment d’argent, réduire les formalités administratives, créer une organisation centrée sur les personnes et établir des capacités de gouvernance et d’exploitation. Ces priorités ont guidé iGO tout au long de ses premières années d’existence.

L’exercice financier 2023-24 a marqué la deuxième année complète d’exploitation d’iGO. Les joueurs ontariens ont misé 63 milliards de dollars (contre 35,5 milliards en 2022-2023) auprès des exploitants d’iGO, générant ainsi 2,2 milliards de dollars de revenus bruts de jeux (GGR). Cela représente une croissance de près de 70 % par rapport à l’exercice précédent. Après les paiements de l’exploitant, les impôts et les dépenses d’exploitation (c.-à-d. les salaires et les avantages sociaux), iGO a généré un bénéfice net de 175,9 millions de dollars pour l’exercice. De plus, iGO a versé 230,4 millions de dollars au gouvernement fédéral en TPS/TVH.

Ces excellents résultats se sont poursuivis au cours de l’exercice 2024-25 avec une prévision annuelle de 83 milliards de dollars de mises et de 2,92 milliards de dollars de GGR. Le marché ontarien compte actuellement 49 exploitants comptant plus de 80 sites Web de jeux, faisant du marché de l’Ontario l’endroit le plus concurrentiel en Amérique du Nord. En mettant l’accent sur les priorités ci-dessous, iGO s’engage à aider le marché à croître encore plus au cours des prochaines années.

Choix du consommateur

iGO a créé un cadre qui soutient un marché des jeux en ligne attrayant ouvert et compétitif afin de garantir des produits et des expériences utilisateur de classe mondiale pour les consommateurs ontariens. Le marché de l’Ontario compte maintenant plus de 50 exploitants et plus de 80 sites Web uniques, ce qui en fait le marché le plus concurrentiel en Amérique du Nord et offre un choix plus vaste aux consommateurs que toute autre province canadienne ou État américain. Bien que le nombre de nouveaux exploitants ait considérablement ralenti depuis son lancement, iGO continue de collaborer avec les exploitants potentiels qui manifestent un intérêt pour le marché. L’organisation a également mis en place un catalogue de jeux et des politiques de conditions de jeu ouverts et flexibles, qu’elle révise régulièrement afin de garantir leur modernité et leur adéquation aux besoins des consommateurs.

Dans le cadre de ses efforts pour privilégier le choix du consommateur, iGO a lancé le bingo entre pairs en collaboration avec le secteur des jeux caritatifs de l’Ontario, a créé la toute première plateforme d’échange de paris de la province et a soutenu les paris mutuels sur les courses de chevaux réglementés par l’Association canadienne des paris mutuels (ACPM), en dehors du modèle de gestion et d’exploitation, sur un site d’exploitant iGO. Dans le cadre de son engagement continu à offrir le meilleur choix aux consommateurs, iGO collabore avec le ministère du Procureur général concernant son renvoi à la Cour d’appel de l’Ontario relatif aux jeux en ligne et aux jeux internationaux (le « renvoi sur la liquidité »). Si ce renvoi aboutit, l’Ontario et ses représentants, dont Jeux en ligne Ontario, examineront attentivement comment mettre en œuvre la liquidité internationale pour les jeux entre pairs afin d’élargir le bassin de joueurs et la gamme de jeux, et ainsi garantir une expérience de jeu en ligne encore plus enrichissante tout en réduisant l’attrait des sites de jeux illégaux et sans licence.

Protection du consommateur

iGO exige que les exploitants mettent en place plusieurs politiques de protection des consommateurs, notamment des exigences de pointe visant à garantir une publicité axée sur le jeu responsable et l’accréditation du Conseil du jeu responsable (JR vérifié). iGO développe actuellement, en partenariat avec des fournisseurs externes, un système d’auto-exclusion centralisé qui permettra aux joueurs de s’auto-exclure simultanément de tous les sites de jeux en ligne de l’Ontario, y compris ceux des loteries et des jeux de l’Ontario.

iGO continue d’améliorer son service à la clientèle et son processus de résolution des différends, établissant des exigences que les exploitants doivent respecter envers les joueurs ayant des préoccupations ou des plaintes concernant les produits, les services ou les actions d’un exploitant, afin de protéger les clients et leurs droits. Au besoin, iGO interviendra dans un différend opposant un joueur à un exploitant. Dans ce cas, les décisions d’iGO sont exécutoires pour les exploitants, garantissant ainsi la protection des clients.

iGO a également mis en place un cadre de lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme comprenant des politiques, des directives opérationnelles, des outils d’aide à l’emploi et des formations à l’intention des exploitants afin de garantir leur conformité à la législation fédérale et d’identifier les exploitants et acteurs à haut risque, dans le but de prévenir le blanchiment d’argent et de sécuriser le marché pour tous. Au cours de ses deux premières années et demie d’activité, iGO a examiné et déposé plus de 78 500 rapports réglementaires auprès du Centre d’analyse des opérations et déclarations financières du Canada (CANAFE). iGO a entendu de la part des exploitants que le processus de déclaration contre le blanchiment d’argent peut être contraignant et, pour remédier à cette préoccupation, iGO a choisi un fournisseur pour développer un système de traitement automatisé afin d’améliorer l’efficacité et la rapidité, de réduire les erreurs manuelles et d’alléger le fardeau administratif des exploitants qui respectent les exigences de déclaration antiblanchiment d’argent.

Croissance du marché réglementé

iGO continue de travailler avec le gouvernement et les exploitants pour créer des conditions de marché qui soutiennent le développement économique, affaiblissent le marché illégal et produisent de nouvelles recettes provinciales. Cela inclut des consultations régulières avec les exploitants, la facilitation de l’innovation et la diversité des approches de marché grâce à des modifications et des mises à jour des politiques, ainsi que la création d’un portail iGO pour les exploitants où sont disponibles les politiques, les FAQ et d’autres documents d’orientation. iGO continue également d’utiliser son modèle de gestionnaire de comptes appuyé par une équipe d’experts en finances, en lutte contre le blanchiment d’argent, en protection de la vie privée, en droit, en technologies de l’information (TI) et en études de marché afin de s’assurer que tous les exploitants, actuels et potentiels reçoivent l’aide nécessaire pour se lancer et réussir en Ontario.

Réduire les formalités administratives

L’une des principales considérations lors de la création des règles et des politiques pour le lancement du marché légal des jeux en ligne de l’Ontario était de s’assurer que le marché soit mené et géré de manière aussi efficace et commercialement attrayante que possible, tout en garantissant le respect des lois et des normes applicables.

iGO continue de favoriser ces relations étroites avec des parties externes pour s’assurer son modèle de conduite et de gestion ne soit pas inutilement contraignant pour les exploitants et les joueurs. Ces derniers mois, iGO a entrepris de simplifier la transmission des données et prévoit de poursuivre ses efforts tout au long du cycle de planification stratégique. L’entreprise a également commencé à collaborer avec un prestataire externe afin d’automatiser le processus de déclaration en matière de lutte contre le blanchiment d’argent.

Dans le cadre de cette démarche de simplification administrative, iGO a développé et lancé son système de gestion des contrats, iGO FLOW. iGO FLOW offre aux exploitants un guichet unique grâce à un portail et un tableau de bord leur permettant de gérer les livrables contractuels, les propositions et les demandes d’informations adressées à iGO. Ce système élimine les retards de communication inutiles et permet un suivi automatisé des demandes des exploitants. iGO FLOW sera lancé d’ici la fin de l’exercice 2024-2025.

Cette approche porte ses fruits, avec plus de 5 000 jeux réglementés disponibles sur les plus de 80 sites web d’iGO. L’iGO continue de travailler avec les exploitants pour évaluer et s’adapter aux évolutions du marché, telles que les regroupements potentiels, l’élargissement de l’offre de produits et les changements de marque, afin d’assurer la pérennité du marché.

De plus, le modèle de conduite et de gestion d’iGO a récemment été confirmé par la Cour supérieure de l’Ontario dans l’affaire Mohawk Council of Kahnawà:ke v. iGaming Ontario, 2024 ONSC 2726. Dans cette décision, le juge Brownstone a clarifié la définition juridique de « conduite et gestion » dans le Code criminel du Canada, et a confirmé « d’un point de vue d’interprétation législative, que l’Ontario, par l’entremise d’iGO, conduit et gère le système de jeux en ligne ».¹

Accent sur les personnes

Compte tenu de l’établissement d’iGO, l’organisation recrute et forme du personnel depuis le premier jour. iGO s’est efforcé de le faire de manière efficace tout en veillant à ce que l’organisation jette les bases d’une main-d’œuvre inclusive, avant-gardiste et engagée. Tout au long des deux premières années d’iGO, l’organisation s’est développée de manière réfléchie, dans le but d’équilibrer les priorités immédiates avec les besoins futurs. iGO continue d’évaluer ses propres processus internes pour trouver des gains d’efficacité et générer d’autres revenus et améliorer les résultats.

Gouvernance et opérationnalisation

iGO a élaboré un cadre financier et comptable pour assurer des rapports financiers appropriés. Le modèle de jeux en ligne exige également qu’iGO se conforme à la Loi sur la taxe d’accise relative à la TPS/TVH et mette en œuvre des relations bancaires avec les grandes institutions financières. iGO a également dû concevoir et mettre en œuvre un système financier, des contrôles internes, des processus internes pour permettre l’exécution d’accords d’exploitation avec les exploitants, des outils de prévision et d’analyse, tout en s’assurant que ces processus étaient compatibles pour garantir un fonctionnement transparent une fois le marché lancé. De plus, iGO a mené à bien ses audits de fin d’exercice, a déployé des efforts considérables pour mettre en œuvre les recommandations du vérificateur général de l’Ontario et a créé un cadre de gestion des risques d’entreprise afin de surveiller les risques futurs et d’assurer une supervision organisationnelle adéquate.

iGO travaille activement à améliorer ses pratiques internes. Cela comprend la création d’une stratégie numérique et de données qui permettra à iGO d’obtenir des informations plus pertinentes et plus opportunes sur le marché et d’automatiser de nombreux processus de production de rapports manuels inefficaces.

¹« Une décision de la Cour confirme le bien-fondé du modèle de Jeux en ligne Ontario» (Jeux en Ligne Ontario, 13 mai 2024) https://igamingontario.ca/fr/news/une-decision-de-la-cour-confirme-le-b…

Section 4 : Analyse environnementale et risques pour l’environnement

Afin d’aider à cerner les risques supplémentaires qui peuvent exister au cours du cycle de planification des activités, iGO, avec l’aide d’un conseiller tiers, a élaboré un cadre de gestion des risques d’entreprise qui comprend la détermination des principaux risques et la création de plans d’atténuation pour ces risques. Les risques affectant le rendement d’iGO et sa capacité à respecter ses indicateurs de rendement clés se divisent en deux catégories : les risques externes et les risques internes.

Risques externes

iGO ne propose pas de produits de jeux en ligne de manière autonome. Au lieu de cela, iGO a conclu des accords commerciaux avec des exploitants de jeux privés qui exploitent des sites de jeux en ligne au nom de et en tant qu’agent d’iGO, conformément aux exigences établies dans le cadre de ces accords. Par conséquent, plusieurs facteurs externes auxquels ces exploitants sont confrontés, et par extension iGO, existent, tels que : la capacité des exploitants à satisfaire aux exigences d’assurance ou bancaires obligatoires d’iGO, les pénuries de talents, les problèmes de flux de trésorerie, la sous-performance, les fusions et acquisitions, la concurrence continue des marchés légaux et illégaux, et les incidents liés à la cybersécurité et à la protection de la vie privée.

L’iGO continue de prendre des mesures pour aider à atténuer ces risques. Ces mesures comprennent la révision des politiques et procédures de lancement initiales afin de tenir compte des réalités du marché, telles que le retrait d’exploitants, la consolidation de sites de jeux et les changements de structure (fusions-acquisitions, etc.). iGO a également mis en place un processus de gestion des comptes permettant le suivi des contrats des exploitants.

Le jeu est une activité qui comporte des risques inhérents pour les joueurs et, par conséquent, pour iGO, l’agence responsable de la réglementation et de la gestion des jeux en ligne. En tenant compte de ces risques, iGO a établi des exigences obligatoires pour les exploitants qui complètent les normes de la CAJO relatives aux jeux en ligne. Ces exigences iGO sont les suivantes : L’accréditation JR vérifié des exploitants, les dépenses obligatoires des exploitants pour des campagnes de marketing axées sur les messages de jeu responsable, la création d’un futur registre d’auto-exclusion centralisé et le partage de données de joueurs anonymisées à des fins de recherche sur le jeu responsable. iGO avait également créé un indicateur de rendement clé (IRC) pour suivre la sensibilisation des joueurs aux outils de jeu responsable afin d’aborder ce risque de front. iGO a interrogé les joueurs au T3 de 2023-24 et a constaté que 65,4 % des joueurs connaissaient les outils de jeu responsables à leur disposition. Ce chiffre servira de référence pour l’IRC à l’avenir.

De plus, étant donné qu’iGO est le premier organisme du genre au Canada, la création et le fonctionnement de l’organisation comportent également des risques juridiques. Durant l’exercice 2022-2023, le Conseil Mohawk de Kahnawà:ke a signifié un avis de demande à la Cour supérieure de l’Ontario contre la iGO et le procureur général de l’Ontario pour obtenir « un jugement déclaratoire selon lequel le gouvernement de l’Ontario ne “conduit pas et ne gère pas” de loterie en ligne comme l’exige l’alinéa 207 (1) a) du Code criminel » et conteste l’autorité législative et constitutionnelle qui sous-tend le marché réglementé des jeux en ligne. La demande a été entendue en février 2024 et rejetée dans l’affaire Mohawk Council of Kahnawà:ke v. iGaming Ontario, 2024 ONSC 2726, qui n’a pas fait l’objet d’un appel. Cette décision est positive pour iGO et l’industrie, elle clarifie l’interprétation de « conduite et gestion » à l’alinéa 207(1)(a) du Code criminel du Canada et permettra à iGO de s’assurer qu’elle continue de mettre en œuvre un modèle de conduite et de gestion approprié à l’avenir.

Il existe également des risques financiers et d’atteinte à la réputation qui pourraient se matérialiser en cas de non-conformité à la Loi sur le recyclage des produits de la criminalité et le financement des activités terroristes. Pour faire face à ces risques, iGO a établi une politique et un programme complets de lutte contre le blanchiment d’argent qui comprend tous les éléments prescrits par CANAFE. iGO surveille les risques liés aux exploitants et aux joueurs et supervise la conformité de l’exploitant aux exigences de lutte contre le blanchiment d’argent d’iGO. En deux ans et demi d’activités sur le marché, iGO a examiné et déposé plus de 78 500 rapports réglementaires au CANAFE. Afin de réduire les délais et les risques d’erreurs manuelles, iGO collabore avec un prestataire externe pour mettre en place un processus automatisé de signalement des activités de lutte contre le blanchiment d’argent. Ce système permettra également à iGO d’avoir une vision plus globale de l’activité des joueurs sur l’ensemble des plateformes, car certains joueurs peuvent posséder des comptes sur plusieurs sites d’exploitants, contribuant ainsi à renforcer son programme de lutte contre le blanchiment d’argent.

Risques internes

iGO continue d’opérer en mode hybride et s’engage à respecter les directives gouvernementales en instaurant un modèle où les employés travaillent au bureau au minimum trois jours par semaine. À cette fin, iGO a loué des bureaux et a permis le retour au bureau de ses employés en 2024, conformément aux directives gouvernementales relatives au retour au bureau et à l’immobilier. Cependant, un environnement de travail hybride peut engendrer des risques internes liés à la performance, la formation, la satisfaction, la fidélisation et la communication des employés. iGO a mis en place des bilans de performance trimestriels, des évaluations annuelles de la performance et des enquêtes régulières auprès des employés afin de remédier rapidement à tout obstacle à la performance. Bien qu’iGO dispose de bureaux, il s’agit d’un bail temporaire. Au début de la période de planification stratégique, iGO s’efforcera de trouver une solution de location de bureaux à long terme.

Compte tenu de la forte croissance du marché, iGO a également prospéré au cours des dernières années, faisant appel à du personnel dédié aux ressources humaines, renforçant le service des technologies de l’information et embauchant des départements supplémentaires si nécessaire pour s’adapter à une croissance du marché plus rapide que prévu. Cela a contribué à réduire l’épuisement professionnel et à accroître la satisfaction des employés. Cela dit, iGO s’est assuré que toutes les décisions d’embauche étaient prises dans le cadre d’un effort à l’échelle de l’organisation pour donner la priorité à une organisation simplifiée et efficace. Au cours de l’exercice 2023-24, iGO a versé 3,7 millions de dollars de revenu net par équivalent temps plein (ETP) — une mesure importante de notre valeur pour les contribuables. Ce ratio est l’un des plus élevés parmi les contributions provinciales des organismes gouvernementaux de l’Ontario. iGO prévoit maintenir son ratio revenu net/ETP au-dessus de 3 millions de dollars par ETP durant la période de planification stratégique afin d’offrir une valeur maximale au gouvernement et à ses citoyens.

Ce résultat a été obtenu tout en assurant un taux de satisfaction des employés de 83 % pour l’exercice 2023-2024 et un taux provisoire de 75 % pour l’exercice 2024-2025. Bien qu’une baisse de l’engagement des employés fût anticipée compte tenu du rythme de développement et de l’ancienneté de l’organisme, le retour à notre objectif de 80 % demeure une priorité. Cet IRC garantit qu’iGO surveille non seulement les risques liés à l’efficience et à l’efficacité des employés, mais aborde également de front tout problème.

À la suite de l’adoption d’une loi faisant d’iGO un organisme autonome, il est prévu que l’organisation relèvera du ministère du Tourisme, de la Culture et des Jeux. Par ailleurs, la directrice générale d’iGO, Martha Otton, a annoncé son prochain départ à la retraite. iGO et son conseil d’administration se préparent à cette transition, mais ces événements pourraient compromettre la continuité des activités et entraîner des modifications de la planification stratégique et des orientations à long terme.

Section 5 : Orientation stratégique et plan de mise en œuvre

Comme mentionné précédemment, la vision d’iGO sera réalisée grâce à quatre piliers d’activité : Éliminer les obstacles, développer l’économie, donner du pouvoir à nos clients et faire croître iGO. Les orientations stratégiques d’iGO se classent dans chacun de ces piliers.

CROISSANCE DE L’ÉCONOMIE DU JEU

Croissance du marché réglementé

Depuis le lancement sur le marché le 4 avril 2022, iGO s’est concentré sur la création des conditions d’un marché sain, stable et concurrentiel. Entre son lancement en 2022 et le deuxième trimestre de l’exercice 2024-2025, les exploitants iGO ont traité plus de 135 milliards de dollars de mises et généré plus de 5,2 milliards de dollars de revenus bruts de jeu (GGR). iGO continue d’enregistrer une croissance trimestrielle et annuelle. Cependant, cette croissance est en partie attribuable au rythme d’arrivée des nouveaux exploitants sur le marché. Le nombre de nouveaux exploitants ayant ralenti, iGO doit veiller à ce que ses politiques et son approche permettent un marché flexible, innovant et adaptable. Au cœur de cette démarche se trouvent des politiques capables de répondre aux besoins des joueurs et de rester à la pointe de l’expérience de divertissement, tout en plaçant le jeu responsable au centre de toutes les activités de l’organisation.

Pour accompagner ces efforts, iGO a aidé les exploitants à lancer de nouveaux produits tels que des cagnottes progressives, le bingo entre pairs, des plateformes d’échange de paris, des programmes de fidélité inter-marques, etc., en révisant et en optimisant régulièrement les politiques organisationnelles et les exigences du catalogue de jeux. iGO a mis en place un processus interne permettant d’examiner rapidement les demandes de nouveaux produits et fonctionnalités, et a également lancé des sondages auprès des joueurs. Ces actions, combinées à l’analyse régulière des données relatives aux réclamations clients afin d’identifier les tendances importantes, sont transmises à la direction pour garantir que les commentaires des joueurs soient directement pris en compte dans les processus décisionnels de l’organisation.

L’important pour iGO n’est pas seulement la taille du marché, mais la diversité qu’il contient. Les exploitants d’iGO sont un mélange sain de sites étrangers et nationaux, d’exploitants de grande, moyenne et petite taille et d’exploitants terrestres existants de l’Ontario. Chaque exploitant apporte des jeux, des stratégies et une offre de produits différents au marché de l’Ontario, ce qui signifie davantage de concurrence, de choix et d’options pour les joueurs. Avec plus de 80 sites parmi lesquels choisir, mais aussi plus de 5 000 jeux réglementés et une grande diversité de marchés de paris sportifs. Les jeux de casino s’avèrent les plus populaires, tant en matière de mises que de revenus bruts des jeux (GGR), suivis des marchés de paris (traditionnellement sportifs) et du poker entre pairs. L’Ontario est l’un des plus grands marchés de poker entre pairs en Amérique du Nord et se classe globalement parmi les 5 meilleurs marchés mondiaux en matière de GGR, selon Vixio Regulatory Intelligence.

iGO compte actuellement 51 exploitants et poursuit ses efforts de prospection auprès d’exploitants potentiels souhaitant s’implanter en Ontario. Cet intérêt est en partie attribuable à l’importante population de l’Ontario et au comportement du marché mature que les exploitants ont déjà observé dans la province. Cependant, cela peut également être attribué au taux de partage concurrentiel des revenus de la province, à la légalisation des jeux de casino en ligne (icasino) en plus des paris sportifs, à la légalisation des paris sportifs sur un seul événement, à l’absence de liens fonciers observés dans d’autres juridictions et à un processus concurrentiel ouvert qui ne comporte pas de plafond arbitraire sur le nombre d’exploitants sur le marché.

Lorsque ces facteurs de conception du marché sont combinés à un processus d’intégration qui comprend un soutien personnalisé à la gestion des comptes, les exploitants ne sont pas seulement invités à se joindre au marché ontarien, mais sont les bienvenus avec des processus de soutien. À mesure que le marché de l’Ontario mûrit et se stabilise, iGO peut se concentrer sur des activités à valeur ajoutée telles que la fourniture de renseignements précieux sur le marché aux exploitants et aux joueurs, la réduction des inefficacités administratives pour créer une expérience d’exploitant plus transparente et la garantie que l’Ontario est un marché innovant chef de file mondial dans tous les aspects du jeu, du lancement de nouveaux produits aux efforts de jeu responsable.

Raconter l’histoire de l’Ontario

Bien que de nombreuses entreprises aient déjà rejoint le marché, la concurrence dans le monde ne cesse de croître. Alors que de plus en plus de pays et de provinces légalisent les paris sportifs en ligne et le jeu de casino sur Internet, la concurrence pour les dollars d’investissement, les emplacements de bureaux et les lancements de produits augmente. Pour s’assurer que l’Ontario bénéficie au maximum de sa décision de réglementer le jeu en ligne, iGO continue d’encourager les exploitants à lancer, à investir et à croître ici même en Ontario.

Pour ce faire, iGO doit raconter l’histoire positive de l’Ontario au monde entier à la fois en publiant des mises à jour régulières du marché et en investissant dans une stratégie de données robuste et des technologies sous-jacentes qui permettra d’obtenir des informations plus détaillées et plus complètes sur le marché à l’avenir. Cette stratégie de données tirera parti de la position unique d’iGO en tant que centre de données central pour fournir des renseignements précieux au secteur concernant le comportement et les tendances des joueurs. Ces initiatives aideront les exploitants à affiner les produits pour répondre aux besoins des consommateurs, à offrir une meilleure expérience de jeu et à maximiser la capture des revenus potentiels qui pourraient autrement être détournés vers le marché illégal. À la suite de ces efforts, iGO a récemment reçu le prix de l’Initiative réglementaire de l’année de Vixio.

iGO a également lancé une série d’initiatives de développement économique qui comprennent un engagement à publier des mises à jour trimestrielles sur le marché de la taille et de la force du marché des jeux en ligne de l’Ontario et des apparitions régulières à des conférences et des panels où des exploitants et des fournisseurs seraient présents. Parmi ces lieux, mentionnons le Sommet canadien du jeu, la G2E Global Gaming Conference, la Conférence conjointe de la Commercial Gaming Association of Ontario et de l’Ontario Charitable Gaming Association, le SBC Summit North America et l’ICE Gaming Conference. De plus, l’IGO assiste régulièrement et contribue à des conférences sur le jeu responsable, telles que la conférence Discovery du Conseil du jeu responsable (CJR) et la conférence New Horizons in Safer Gambling, ainsi qu’à des conférences sur la lutte contre le blanchiment d’argent, dont la conférence de l’Association des spécialistes certifiés en lutte contre le blanchiment d’argent (ACAMS) Canada et la conférence sur la conformité et la LBA de Toronto.

Parmi les activités publiques d’iGO, on compte la publication d’un rapport important intitulé « Contribution économique du marché réglementé des jeux en ligne en Ontario » ainsi qu’un rapport de suivi un an plus tard afin de mettre à jour les statistiques du rapport initial. Ces rapports ont démontré que l’ampleur des investissements et des dépenses des exploitants iGO dans la province est à la fois considérable et croissante. Ces investissements soutiennent près de 15 000 emplois, contribuent à hauteur de plus de 2,7 milliards de dollars au produit intérieur brut (PIB) et génèrent des recettes combinées de 1,24 milliard de dollars pour les gouvernements fédéral, provincial et municipal.² Les chiffres de la deuxième année représentent une augmentation substantielle par rapport à la première année : par exemple, le nombre d’emplois soutenus a augmenté de près de 25 % et le chiffre du PIB a dépassé la référence initiale sur cinq ans. À mesure que le mandat d’iGO évolue, le développement économique deviendra un élément clé de la planification future afin de garantir que les retombées maximales du marché soient tirées ici même en Ontario.

Aider à promouvoir le marché juridique

iGO n’est ni un organisme d’application de la loi ni un organisme de réglementation. Néanmoins, iGO peut jouer un rôle en aidant le gouvernement de l’Ontario à poursuivre son objectif global d’éliminer le marché illégal des jeux en ligne. Premièrement, iGO a collaboré et continuera de collaborer avec les exploitants afin qu’ils se conforment aux normes établies. Le processus visant à aider les opérateurs à convertir leur organisation et leurs acteurs sur le marché légal est la première et la plus efficace étape dans la lutte contre le marché illégal.

Deuxièmement, iGO a un rôle à jouer dans l’éducation des acteurs, y compris les joueurs, sur la différence entre le marché légal et le marché illégal. Les efforts de sensibilisation tels que les campagnes de jeu responsable, les exigences relatives à l’affichage du logo iGO sur toutes les publicités et sites des exploitants et l’aide à l’éducation des entreprises telles que les agences de publicité ou les processeurs de paiement quant à l’avantage de travailler uniquement avec des opérateurs légaux, sont autant d’éléments qui contribuent à réduire l’attrait des opérateurs du marché illégal. iGO s’est engagé à travailler avec ses partenaires gouvernementaux, y compris la CAJO, pour sévir davantage contre le marché illégal et de rendre plus difficile à ses acteurs d’opérer à l’intérieur des frontières de l’Ontario.

²« Rapport : Le marché des jeux sur Internet de l’Ontario crée plus d’emplois au cours de sa deuxième année d’existence » (Deloitte, 14 juin 2023) https://igamingontario.ca/fr/news/rapport-le-marche-des-jeux-sur-intern…

ÉLIMINER LES OBSTACLES

Améliorer le marché

iGO continue de collaborer étroitement avec ses exploitants afin de garantir le respect de l’entente d’exploitation et des lois applicables. Cela comprend la réception de dépôts de garantie de performance, l’application des exigences en matière d’assurance des exploitants, la collecte et le contrôle des données sur les jeux, la collecte de revenus bruts de jeu auprès des exploitants et la conformité aux exigences de déclaration de CANAFE en matière de lutte contre le blanchiment d’argent.

Pour s’assurer qu’iGO est aussi efficace et productif que possible, les gestionnaires de compte iGO continuent d’avoir des réunions avec les exploitants pour résoudre les problèmes et élaborer des solutions à tout nouvel obstacle à la croissance. iGO participe à des communications régulières avec les opérateurs par le biais de sa plateforme de consultation externe iGOConnect.ca, à des discussions et de réunions ponctuelles, ainsi qu’à de forums semestriels pour les exploitants et de groupes de travail axés sur des projets spécifiques. Ces échanges permettent de discuter des nouveaux défis dans le domaine du jeu et de recueillir des commentaires sur les initiatives proposées et les changements de politiques. Ces canaux de communication aident iGO à affiner ses politiques, l’accord d’exploitation et à envisager les futurs problèmes imprévus ainsi qu’à déterminer lesquels de ses processus peuvent être automatisés, gérés par des fournisseurs externes ou être rendus plus fluides pour réduire les frictions et les coûts.

À la recherche de solutions réalisables

Pour continuer à améliorer et à développer le marché, iGO s’engage à collaborer avec des partenaires gouvernementaux pour résoudre les obstacles réglementaires et législatifs restants qui peuvent exister. Cela comprend une collaboration future avec la Société des loteries et des jeux de l’Ontario pour soutenir l’offre omnicanalle des exploitants terrestres existants de l’Ontario qui pourraient chercher à ouvrir des sites de jeux en ligne, et en s’appuyant sur le travail déjà effectué avec les établissements de jeux caritatifs et les salles de bingo, par exemple. Ce travail inclut également des initiatives d’expansion de modèles, comme le rôle d’iGO dans la mise en place de paris mutuels sur les courses de chevaux sous la réglementation et la supervision de l’ACPM, en plus de son modèle de gestion et de conduite, par l’intermédiaire des sites de ses exploitants et de l’intégration de la première plateforme de paris légale au Canada. Comme mentionné dans la lettre d’orientation 2024-2025 d’iGO, iGO est également prêt à « soutenir les objectifs et les activités d’élaboration de politiques du gouvernement pour stimuler une croissance accrue et un meilleur choix des consommateurs dans le cadre des jeux en ligne ». Ce travail comprend aussi des initiatives futures, comme la question de renvoi actuellement soumise à la Cour d’appel, visant à résoudre les problèmes de liquidité et à faciliter l’expansion du modèle à d’autres provinces, sur demande. Ces expansions sont sujettes à des changements de politique et de réglementation du gouvernement, mais, si elles sont poursuivies, iGO est prêt et disposé à aider.

Ces nouvelles entreprises contribueront à faire en sorte que le marché du jeu de l’Ontario soit un chef de file mondial et iGO s’engage à travailler avec ses partenaires pour développer ces possibilités.

Recueillir des commentaires directs

En plus des consultations auprès des exploitants, iGO a lancé un processus direct de rétroaction des joueurs par le biais de groupes de discussion des joueurs au cours de l’exercice 2023-2024 et en surveillant en permanence les commentaires des joueurs par le biais des plaintes du centre de service à la clientèle conjoint iGO/CAJO. iGO prévoit étendre ce programme à partir de l’exercice financier 2024-2025.

Enfin, compte tenu de la position unique d’iGO en tant que dépôt central de données liées aux jeux en ligne, iGO peut dériver et partager de précieuses informations et observations sur le marché ontarien. iGO finalise actuellement une stratégie numérique et de données avec des fournisseurs externes afin d’assurer la validité et le formatage adéquats des données et ainsi obtenir une meilleure compréhension du marché à l’avenir.

AUTONOMISER LES CLIENTS

Exigences en matière de lutte contre le blanchiment d’argent

En tant qu’organisme mandaté pour exploiter et gérer les jeux en ligne en Ontario, iGO doit déclarer à CANAFE certaines transactions, comme les retraits importants ou les transactions suspectes. Compte tenu de la taille du marché, iGO a traité près de 78 500 déclarations à CANAFE au cours de ses deux premières années et demie d’activité. À l’heure actuelle, ces rapports sont traités manuellement par les exploitants et le personnel d’iGO, ce qui exige beaucoup de temps et de ressources. Par conséquent, iGO a retenu les services d’un fournisseur externe pour la mise en place d’un système qui automatisera le processus de déclaration obligatoire en matière de lutte contre le blanchiment d’argent et réduira le besoin de saisie manuelle, tout en améliorant l’efficacité.

Outils de jeu responsable

Au cœur du mandat d’iGO est la promotion du jeu responsable en tant que fonction clé du marché. Les exploitants d’iGO doivent obtenir l’accréditation JR vérifié du Conseil du jeu responsable dans les deux ans suivant la mise en service et tous les exploitants ont terminé ou sont en voie de répondre à cette exigence.

iGO a publié sa politique aux exploitants qui les oblige à consacrer une partie de leurs revenus bruts de jeu à la publicité responsable du jeu. Les exploitants diffusent actuellement ces publicités sur le marché et doivent soumettre des rapports de conformité à iGO, qui les examinera afin de garantir l’efficacité des campagnes. iGO s’engage à maximiser les résultats et la notoriété des outils de jeu responsable mis à la disposition des joueurs.

De plus, la création d’un registre d’auto-exclusion centralisé permettant aux joueurs de s’auto-exclure simultanément de tous les sites de jeux en ligne réglementés de l’Ontario, y compris OLG.ca, demeure une priorité absolue. iGO a retenu les services d’un fournisseur externe pour ce projet et a entamé la mise en place de ce système. Tout compte fait, ces mesures permettent aux clients de se protéger des risques du jeu et de jouer en toute confiance.

FAIRE CROÎTRE IGO

Assurer le bon effectif d’employés

Le personnel d’iGO joue un rôle essentiel dans l’exécution du mandat de l’agence. À mesure que l’organisation progresse, elle passe d’une phase de démarrage axée sur l’intégration des exploitants à une phase opérationnelle plus mature. iGO revoit constamment sa structure afin d’optimiser son effectif et les compétences de ses équipes.

Le numérique d’abord et avant tout

Les exploitants d’IGO offrent un service en ligne, en tant qu’agents d’iGO, aux joueurs de l’Ontario. De ce fait, la quasi-totalité de leurs interactions avec les joueurs, et par extension, les interactions d’iGO avec les joueurs, se déroule en ligne. Pour dominer le marché des jeux le plus performant au monde, iGO se doit d’être une organisation résolument tournée vers le numérique. Le traitement des dizaines de millions de données de jeu, des milliards de dollars de revenus bruts de jeu (GGR) et des milliers de rapports de lutte contre le blanchiment d’argent chaque année nécessite une infrastructure numérique importante.

iGO a récemment terminé une série d’approvisionnements pour les systèmes technologiques d’infrastructure qui ont permis aux ressources d’iGO d’être centralisées sur son propre locataire. De plus, iGO collabore avec des prestataires externes pour développer une solution automatisée de lutte contre le blanchiment d’argent afin de réduire les délais et les risques d’erreurs manuelles, un système centralisé et automatisé d’auto-exclusion, ainsi qu’une stratégie numérique et de données visant à automatiser davantage le signalement et à obtenir des informations plus exploitables. Chacun de ces systèmes nécessite des investissements financiers ponctuels plus importants et les ressources humaines nécessaires pour superviser leur fonctionnement et exploiter les données recueillies. Ce travail sera réalisé tout au long de l’exercice 2024-2025 et pendant la suite du cycle de planification stratégique.

Mise en place de processus internes

Lors de la création d’iGO, de nombreux processus et politiques internes ont dû être créés pour la première fois. Le conseil d’administration a déjà été chargé d’approuver les politiques essentielles et de contribuer à la mise en place des fondements de l’organisation. Aujourd’hui, la plupart des politiques nécessaires étant établies, le conseil peut faire la transition vers un conseil qui fournit une orientation stratégique à plus long peut se concentrer sur l’orientation stratégique à long terme et réaliser des évaluations régulières de l’organisation au regard de ses objectifs. Ce travail a déjà commencé et le conseil a terminé les travaux d’identification et d’atténuation des risques ainsi que les travaux de planification stratégique à long terme, qui ont tous deux éclairé la planification des activités de l’organisation pour 2025-2026 et au-delà. Le conseil a également récemment mis en place un processus d’évaluation à 360°, la première évaluation ayant eu lieu en 2023-2024. L’évaluation comprend à la fois une auto-évaluation effectuée par les membres du conseil d’administration et une évaluation de la haute direction du conseil. Ce processus d’évaluation contribuera à assurer de bonnes pratiques de gouvernance grâce à une évaluation régulière du rendement du Conseil, à la détermination des lacunes en matière de compétences et aux besoins futurs en matière de soutien.

Section 6 : Stratégie relative à la dotation en personnel aux ressources humaines et à la rémunération

En tant que nouvelle agence, iGO a mis en place les capacités fondamentales nécessaires pour soutenir la croissance et l’évolution rapide de l’industrie. Le personnel a travaillé sans relâche pour s’assurer qu’iGO respecte son mandat prévu par la loi. iGO s’engage à soutenir son personnel et à promouvoir une culture de diversité, d’équité et d’inclusion, à assurer une solide planification de la relève et à soutenir un équilibre sain entre la vie quotidienne et le travail.

Sécuriser l’espace de bureau

À la fin de la pandémie de COVID-19, iGO a dû s’adapter aux nouvelles réalités d’un milieu de travail hybride. Au cours de la première année d’iGO, l’agence était presque entièrement distante. Aujourd’hui, les employés travaillent au bureau au moins trois jours par semaine, conformément aux directives gouvernementales. Pour permettre ce modèle de présence au bureau trois jours par semaine, iGO a loué des bureaux temporaires par le biais d’un sous-bail qui prend fin en 2025-2026. iGO étudiera activement des options de location modernes et économiques, tout en respectant pleinement la Directive sur l’immobilier de l’Ontario et les mesures provisoires, dans l’optique de trouver un emplacement plus permanent, ce qui pourrait inclure une prolongation du bail actuel.

Stratégie de rémunération d’iGO

La stratégie de rémunération d’iGO, y compris les avantages sociaux des employés, est conforme aux attentes et aux directives du secteur parapublic. Veuillez noter que ce régime de retraite et d’avantages sociaux sera transféré à un régime distinct, hors de la CAJO, une fois la relation de filiale avec la CAJO terminée, ce qui est prévu au début du cycle de planification stratégique. iGO fournit un ensemble complet d’avantages sociaux comprenant les éléments suivants :

• 100 % de primes payées par l’employeur pour l’assurance-vie de base, l’assurance-maladie de base, les soins de santé, les soins dentaires et l’invalidité de longue durée
• Régime de retraite à prestations déterminées administré par la Commission du régime de retraite de l’Ontario (pour les employés non syndiqués) et OP Trust (pour le personnel syndiqué)
• Protection du revenu à court terme pour le personnel permanent jusqu’à un maximum de six mois (130 jours de travail) dans une année civile

Agent négociateur

L’unité de négociation d’iGO est la section locale 565 du SEFPO.

Effectif d’iGO

L’effectif actuel d’iGO s’élève à 86 ETP (équivalent temps plein), sans compter le Conseil d’administration, certains postes étant encore en cours de recrutement. Parmi ces 86 ETP, un seul occupe un poste de direction.

iGO a fait appel à une expertise et à des services extérieurs lorsque cela était nécessaire et a également fait appel à du personnel contractuel et temporaire afin de garantir la bonne taille et l’adéquation de l’organisation.

La structure organisationnelle actuelle d’iGO est illustrée ci-dessous. L’organisation est divisée en sept unités opérationnelles, chacune dirigée par du personnel de direction. Comme indiqué précédemment, iGO mène actuellement plusieurs projets d’envergure, notamment un système centralisé d’auto-exclusion, une stratégie numérique et de données, et un système automatisé de déclaration du blanchiment d’argent. Bien que des prestataires externes aient été sélectionnés pour ces projets, chacun d’eux requiert des ressources dédiées, une gestion de projet et une expertise spécifique pour sa mise en œuvre et son exploitation. Par conséquent, iGO recrute actuellement du personnel supplémentaire et prévoit poursuivre sa croissance. Actuellement, iGO prévoit augmenter progressivement ses effectifs à 120 ETP (équivalents temps plein) au cours du cycle de planification stratégique, dont au moins trois postes de direction.

Bien que cela représente une croissance importante pour l’organisation, iGO s’engage à maîtriser ses dépenses et à veiller à ce que celles-ci ne dépassent pas ses recettes. À ce titre, iGO a mis en place un indicateur de rendement clé (IRC) afin de garantir un ratio satisfaisant de résultat net par ETP. En 2022-2023, ce ratio s’élevait à 2,7 millions de dollars de revenu net par ETP. En 2023-2024, il a atteint 3,7 millions de dollars de revenu net par ETP En 2024-2025, malgré une légère augmentation des effectifs, ce ratio devrait s’établir à 4,5 millions de dollars de revenu net par ETP, dépassant largement l’objectif initial de 2 millions de dollars fixé par iGO. Compte tenu de ces résultats, iGO a relevé son objectif à 3 millions de dollars de revenu net par ETP pour le reste du cycle de planification stratégique.

Tableau 2 : Structure organisationnelle actuelle d’iGO

iGO's Organizational Structure (Accessible view)

 

• Conseil d’administration
  • Directrice générale
    • Avocate-conseil générale et secrétaire générale
    • Perspectives de marché et stratégie
    • Programmes pour le secteur
    • Affaires internes
    • des finances
    • Projets spéciaux
    • Technologie de l’information
  •  Chef de cabinet

 

Section 7 : Plan de technologie de l’information (TI) et de prestation de services électroniques (PSE)

L’investissement dans l’infrastructure informatique d’iGO reste essentiel pour atteindre notre objectif stratégique de chef de file du meilleur marché du jeu au monde, ce qui inclut l’amélioration de la façon dont iGO collecte, analyse et rapporte des données sur son marché du jeu. Des progrès significatifs ont été réalisés au cours des exercices précédents pour atteindre les objectifs immédiats de l’iGO, à savoir l’autosuffisance technologique, la mise en place d’une équipe informatique solide et l’acquisition des services de cybersécurité nécessaires en matière de gestion de la détection et de la réponse (GDR). Au cours des trois prochaines années, l’accent continuera d’être mis sur l’automatisation et l’amélioration continue de l’efficacité grâce à la technologie, tout en poursuivant le développement de nos capacités en matière de cybersécurité.

Consciente de l’importance cruciale des données de jeux des exploitants sous son contrôle, iGO se concentrera sur l’élaboration d’un cadre de gouvernance des données en mettant l’accent sur la qualité et l’exactitude des données afin de réduire le traitement, le nettoyage et l’effort de travail des analystes qui prennent beaucoup de temps. Cette initiative s’inscrit dans une stratégie globale de données adaptée aux besoins d’iGO, visant à simplifier les processus et à favoriser l’adaptabilité, tout en intégrant des technologies modernes et évolutives pour l’ingestion, le stockage et l’analyse des données, et en garantissant la conformité avec la législation en vigueur relative à la protection des données. Un fournisseur externe a été retenu pour contribuer à l’élaboration et à la mise en œuvre de cette stratégie.

La conformité en matière de lutte contre le blanchiment d’argent demeure une priorité pour iGO et fait partie intégrante de ses initiatives globales de gouvernance et de stratégie des données. iGO a retenu les services d’un fournisseur externe afin d’améliorer les processus d’intégration des données des exploitants et d’automatiser les analyses pour mieux identifier les transactions suspectes et les exploitants et joueurs à haut risque. De plus, ces travaux permettront de simplifier la déclaration à CANAFE afin de réduire le travail manuel effectué par les exploitants et les employés.

En collaboration avec les exploitants et la Société des loteries et des jeux de l’Ontario (OLG), iGO a retenu les services d’un fournisseur pour appuyer la mise en place et l’exécution d’un registre provincial d’auto-exclusion viable et robuste pour les jeux en ligne. Il s’agit d’une priorité commune pour les exploitants et iGO et fournira un autre outil pour protéger les joueurs vulnérables.

Des travaux supplémentaires visant à renforcer les processus de cybersécurité d’iGO sont en cours, notamment la mise en œuvre de programmes tels que la formation de sensibilisation à la sécurité, la simulation d’hameçonnage, la gestion des identités privilégiées (GIP) et la réalisation d’audits de sécurité internes. Ces mesures, parmi d’autres mesures importantes, sont mises en œuvre conformément aux contrôles de sécurité critiques élaborés par le Center for Internet Security (CIS) et dans le but d’atteindre le niveau de maturité 2 du groupe d’implémentation (IG2).

Bien qu’iGO reconnaisse le potentiel de l’IA générative (GenAI), nous n’avons actuellement pas de cas d’utilisation spécifiques, si ce n’est pour assister notre personnel dans ses tâches quotidiennes internes à l’aide de Copilot de Microsoft. Copilot de Microsoft est le seul outil d’IA générative approuvé pour le personnel d’iGO. Son application vise à améliorer la productivité en apportant un soutien dans des activités telles que la rédaction de documents, la synthèse de contenus volumineux, la réalisation de recherches ou la facilitation de la communication. iGO ne prévoit pas de mettre en œuvre d’agents d’IA générative basés sur de modèles importants de langage (LLM) qui interagiraient avec des parties prenantes externes au moyen des sites ou applications destinés au public.

Toutefois, iGO privilégie l’exploitation de l’IA basée sur des règles ou de l’apprentissage automatique (ML) pour des fonctions plus critiques au cours des trois prochaines années. Ces fonctions faciliteront l’adoption par iGO de l’automatisation dans ses pratiques d’analyse de données, où nous analysons de grands ensembles de données internes pour en extraire des informations exploitables. De plus, nous utiliserons l’IA/ML basée sur des règles pour la surveillance réglementaire des transactions, afin d’automatiser la déclaration des activités de lutte contre le blanchiment d’argent à CANAFE. L’IA/ML basée sur des règles sera également utilisée dans les algorithmes de correspondance permettant aux Ontariens de s’auto-exclure de tous les exploitants de jeux de la province. Ces applications d’IA/ML basées sur des règles sont essentielles au maintien de l’intégrité, de la sécurité et de l’efficacité de nos activités. Il est important de noter que ces algorithmes d’IA/ML exploiteront les ensembles de données internes d’iGO et non un modèle de langage naturel (MLN) susceptible de présenter des risques tels que des hallucinations ou des biais involontaires.

Section 8 : Initiatives réalisées en collaboration avec des tiers

Les activités principales d’iGO reposent sur des agents tiers externes qui fournissent des services au nom d’iGO, auprès de particuliers résidant en Ontario. Par conséquent, la plupart des initiatives d’iGO impliquent des tiers à un titre ou à un autre. Cela signifie que les engagements externes avec des tiers sont essentiels au succès continu d’iGO et à la croissance du marché des jeux en ligne.

En s’appuyant sur ce travail, iGO a mis en place un processus d’écoute des joueurs qui permettra aux joueurs ontariens de faire part de leurs commentaires directement à l’agence pour la première fois. iGO continue de suivre les tendances découlant de son centre d’appels client pour s’assurer que la voix du joueur, positive ou négative, est bien comprise.

iGO continuera de travailler avec des partenaires externes qui travaillent en collaboration avec iGO ou aux côtés d’iGO. Cela inclut la CAJO, en tant qu’organisme de réglementation d’iGO, la Société des loteries et des jeux de l’Ontario (OLG), un autre organisme provincial responsable de la conduite et de la gestion, la Police provinciale de l’Ontario et CANAFE en ce qui concerne la lutte contre le blanchiment d’argent, le Conseil du jeu responsable en ce qui concerne les mesures de jeu responsable, le gouvernement de l’Ontario et ses ministères, des représentants autochtones, y compris l’Ontario First Nations Limited Partnership (OFNLP), et des associations tierces représentant l’industrie et ses possibilités de développement économique, comme l’Association canadienne du jeu ou les établissements d’enseignement postsecondaire de l’Ontario.

iGO se réjouit de recevoir les directives du ministère du Procureur général concernant une série d’initiatives de tiers décrites dans sa lettre d’orientation 2025-2026. Ces orientations sont les suivantes :

• La mise en œuvre d’initiatives visant à favoriser la compétitivité du marché, l’efficacité opérationnelle et la génération de revenus, notamment en collaborant avec la CAJO afin d’assurer la conformité réglementaire à mesure qu’iGO devient un organisme autonome. iGO rencontre régulièrement les membres de la CAJO pour garantir l’harmonie dans des domaines tels que la lutte contre le blanchiment d’argent, le jeu responsable, l’équité envers les joueurs, l’expansion du marché et les efforts déployés pour affaiblir le marché illégal.
• Développer iGO en tant que leader des données de marché et des renseignements sur les consommateurs, pour lequel iGO élabore et met en œuvre activement à la fois une stratégie numérique et une stratégie de données pour permettre l’ingestion et l’analyse appropriées de centaines de millions de données liées au jeu des exploitants.
• La collaboration avec OLG sur des sujets d’intérêt commun, notamment le jeu responsable. iGO travaille actuellement à la mise en place d’un registre centralisé d’auto-exclusion et de mesures de lutte contre le blanchiment d’argent.
• Le soutien aux activités d’élaboration de politiques gouvernementales visant à stimuler la croissance et à élargir le choix des consommateurs, y compris un rôle potentiel pour iGO dans l’expansion du modèle de marché réglementé des jeux en ligne de l’Ontario à d’autres provinces. iGO continue d’appuyer le gouvernement dans ses efforts pour résoudre les problèmes de liquidités internationales et continue d’offrir des conseils, de la documentation et du soutien aux autres provinces intéressées à lancer un marché privé réglementé de jeux en ligne.
• Continuer de travailler avec le gouvernement pour soutenir les relations avec les partenaires des Premières Nations, y compris l’Ontario First Nations (2008) Limited Partnership, afin d’améliorer l’échange d’information et la poursuite des discussions de bonne foi sur les possibilités de partage des revenus, ce qui est équilibré avec la nécessité d’assurer la viabilité financière continue d’iGO et la poursuite des objectifs globaux du gouvernement pour le marché des jeux en ligne en Ontario.
• Continuer à collaborer avec le gouvernement et ses partenaires institutionnels afin de réduire la bureaucratie, notamment par le partage de données, l’amélioration de l’expérience client et l’augmentation des revenus, tout en respectant les exigences légales et réglementaires et les directives gouvernementales. iGO continue de travailler avec des partenaires externes comme la Société des loteries et des jeux de l’Ontario (OLG), la Commission des alcools et des jeux de l’Ontario (CAJO), ApprovisiOntario et des organismes fédéraux tels que l’Agence canadienne du pari mutuel (ACPM) et le CANAFE afin de trouver des moyens de réduire les obstacles, d’accroître les revenus, de limiter les dépenses et de se conformer aux exigences légales et réglementaires.

Section 9 : Plan de communication

Pour s’acquitter de son mandat, iGO doit communiquer clairement et uniformément avec les intervenants internes et externes. Une stratégie de communication efficace est essentielle pour que les joueurs puissent jouer en toute confiance, sachant qu’ils évoluent sur un site sécurisé. Communiquer avec les Ontariens au sujet du nouveau marché des jeux en ligne et de ses avantages est une priorité importante.

Site Web

Le site Web d’iGO est régulièrement mis à jour avec du contenu pertinent, notamment une liste en temps réel des exploitants réglementés pour informer les consommateurs et des mises à jour trimestrielles sur le marché concernant la performance d’iGO, mises à jour qui deviendront bientôt mensuelles. Le site a des sections distinctes dédiées aux joueurs et aux exploitants, ainsi qu’une section « À propos d’iGO » pour les rapports d’entreprise et les divulgations publiques.

La section joueur comprend une liste des sites Web de jeux en ligne approuvés d’iGO ainsi que de l’information sur les outils de jeu responsable et les avantages du marché légal. Il existe également une manière de transmettre une demande aux échelons supérieurs pour le règlement des différends si des joueurs ont des préoccupations au sujet de leurs relations avec un opérateur.

Du côté des exploitants, le site Web contient de l’information expliquant comment rejoindre le marché légal de l’Ontario, les avantages qui en découlent, ainsi que des liens vers iGOConnect.ca, la plateforme de consultation d’iGO pour les exploitants et les exploitants potentiels.

Médias sociaux

iGO utilise les médias sociaux (X, anciennement connu sous le nom de Twitter, LinkedIn et Instagram) pour dialoguer de manière proactive avec les Ontariens au sujet des opérateurs qui ont rejoint le marché légal, des outils de jeu responsable et d’autres messages importants tels que les rapports trimestriels d’iGO sur la performance du marché. En plus d’éclairer de façon proactive le public des développements liés aux jeux en ligne via ces canaux, iGO utilise également ces comptes pour répondre aux problèmes des joueurs, ainsi que pour recueillir de l’information et des points de vue des joueurs, permettant à iGO d’inclure la voix du joueur comme une entrée dans son processus de prise de décision.

Relations avec les médias

iGO communique régulièrement avec les membres des médias pour leur fournir les renseignements qui contribuent à raconter l’histoire d’iGO, y compris les avantages du marché légal, de la manière la plus efficace possible. Cela comprend des communiqués de presse proactifs et la réponse aux demandes de renseignements des médias au besoin.

Section 10 : Diversité, inclusion et planification environnementale, sociale et de gouvernance (ESG)

Diversité et inclusion

iGO s’engage à être un lieu de travail diversifié et inclusif pour tous. iGO, dans toute sa prise de décision, priorise les besoins de sa main-d’œuvre potentielle actuelle et future, y compris les femmes, les communautés racialisées, les peuples autochtones, la communauté LBGBTQ2S+ et les personnes ayant un handicap. Au fur et à mesure qu’iGO se développe et met en place de nouvelles politiques internes, cette lentille sera appliquée, garantissant que la planification de la diversité et de l’inclusion est un vecteur dès le départ, et non une modification future ou une réflexion après coup.

Approche ESG

iGO a donné la priorité à une approche ESG dans son travail depuis sa création. Étant donné que les opérateurs d’iGO fournissent un service numérique, l’intégration d’une philosophie qui privilégie le numérique d’abord et qui réduit les déchets environnementaux est un principe fondamental de l’activité d’iGO. En ce qui concerne les questions sociales, iGO a créé un comité interne de responsabilité sociale d’entreprise pour diriger des initiatives sociales telles que les campagnes de collecte de fonds de Centraide et la création de journées de bénévolat pour que le personnel se consacre à d’importantes causes communautaires. En ce qui concerne la gouvernance, le conseil d’administration d’iGO a créé des politiques sur les conflits d’intérêts, s’est engagé à publier régulièrement des données transparentes et ouvertes et à intégrer des pratiques qui répondent aux plus hauts niveaux d’intégrité et de responsabilité envers le gouvernement et la population de l’Ontario.

Section 11 : Plan pluriannuel d’accessibilité

Le plan et la politique d’accessibilité d’iGO sont disponibles sur son site Web. Ces politiques sont conformes au Règlement sur les normes d’accessibilité intégrées (RNAI) pris en application de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO). iGO s’efforcera d’éliminer les obstacles pour les personnes handicapées et de créer un milieu de travail accessible à tous. iGO s’engage à un avenir où tous les documents externes créés par l’organisation, y compris celui-ci, sont présentés dans un format accessible, répondant ainsi aux Lignes directrices pour l’accessibilité des contenus Web.

Dans le cadre de l’entente de services partagés d’iGO avec la CAJO, chaque employé d’iGO depuis le premier jour a reçu une formation sur les exigences des lois sur l’accessibilité de l’Ontario, y compris le règlement NAI et le Code des droits de la personne de l’Ontario en ce qui concerne les personnes handicapées. Cette formation sur l’accessibilité a été intégrée au processus d’orientation des employés afin de s’assurer que les employés d’iGO et le Conseil d’administration comprennent bien les défis et les réponses en matière d’accessibilité.

Section 12 : Plan financier triennal

Tableau 3 : Plan financier triennal d’iGO

 

L’exercice financier 2024-2025 d’iGO devrait une fois de plus dépasser les estimations initiales, avec un GGR ajusté pour l’ensemble de l’année estimé à 2,9 milliards de dollars, soit environ 426 millions de dollars de plus que prévu initialement. Plusieurs facteurs ont contribué à cette croissance plus rapide que prévu. Premièrement, les jeux de casino continuent de progresser, tant en valeur absolue qu’en part de marché. Cette croissance s’accompagne de performances supérieures aux attentes sur les marchés des paris sportifs et du poker entre pairs. Deuxièmement, les exploitants recherchent la rentabilité de manière plus systématique, ce qui se traduit par une réduction des pertes promotionnelles et une incitation accrue à privilégier les produits à marge plus élevée, contribuant ainsi à l’augmentation du GGR global. Enfin, les événements économiques récessionnistes ne se sont soit pas produits ou ont été moins importants que prévu, ce qui a permis de renforcer la résilience du marché. Enfin, les événements économiques récessionnistes n’ont pas eu l’impact escompté sur les dépenses discrétionnaires des joueurs de jeux en ligne de l’Ontario, ce qui a également permis de renforcer la résilience du marché.

Ces chiffres témoignent d’un marché des jeux en ligne solide, stable et concurrentiel, qui compte plus d’exploitants que toute autre juridiction, le plus important marché de poker entre pairs par habitant en Amérique du Nord et figure parmi les meilleurs marchés de jeux en ligne, tant en matière de chiffre d’affaires que de volume de mises.

Entre son lancement au cours de l’exercice 2022 et l’exercice 2024-2025, les exploitants iGO ont généré 182 milliards de dollars de mises et 6,4 milliards de dollars de revenus bruts des jeux (GGR). À la fin du cycle de planification stratégique, le GGR devrait atteindre 18 milliards de dollars depuis le lancement du marché.

Plus précisément, l’exercice 2025-26 poursuit cette trajectoire de croissance, les pressions économiques potentielles étant compensées par l’accélération continue du marché. Le total des revenus bruts ajustés issus des jeux (AGGR) pour l’exercice 2025-2026 devrait atteindre 3,7 milliards de dollars et le revenu net après paiements aux parties intervenants devrait atteindre 247 millions de dollars, soit une augmentation de 10 % par rapport à l’année précédente Toutefois, la croissance économique demeure globalement marquée par une grande incertitude, en raison des différends commerciaux en cours et des répercussions potentielles de mesures tarifaires. Afin de garantir un objectif de croissance raisonnable et fiable, iGO s’engage à maintenir un taux de croissance annuel de 10 % de 2024-2025 à 2025-2026. Cet objectif de croissance sera révisé annuellement au cours de la période de planification des activités afin d’en assurer l’exactitude et d’optimiser les retombées pour le gouvernement de l’Ontario.

Au cours de cette période, iGO prévoit porter son revenu net après paiements aux intervenants à un peu moins de 280 millions de dollars pour l’exercice 2027-2028, ce qui représente une croissance annuelle moyenne d’environ 8 %. Les recettes de la TVH devraient également atteindre 422 millions de dollars, dont une partie sera reversée à la province.

Les revenus devraient augmenter tout au long du plan d’activités, pour atteindre un peu plus de 4 milliards de dollars au cours de l’exercice 2027-2028. Cela représente une croissance annuelle composée de 11,3 % entre 2024-2025 et 2027-2028. Ce niveau de croissance est aligné sur l’indicateur de rendement clé d’iGO dans le cadre du pilier Développer l’économie, qui prévoit une croissance annuelle moyenne de 5 % de cette mesure au cours de la période de planification.

Au cours des trois prochaines années, iGO prévoit de mener diverses initiatives alignées sur chacun de ses piliers fondamentaux (éliminer les obstacles, développer l’économie, autonomiser les clients et faire croître iGO). Les initiatives les plus importantes comprennent la conception et le lancement d’un système centralisé d’auto-exclusion, la création et la mise en œuvre d’une stratégie numérique et de données, ainsi que le lancement d’un système automatisé de déclaration et de surveillance du blanchiment d’argent. Ces activités permettront d’atteindre les indicateurs de rendement clé (IRC) d’iGO et d’améliorer la fiabilité et la performance, tout en réduisant les coûts pour les exploitants, en améliorant l’expérience des joueurs et en promouvant le jeu responsable. Par conséquent, les coûts d’exploitation augmenteront lors des phases de conception et de mise en œuvre de ces initiatives. De ce fait, les dépenses devraient passer d’environ 20 millions de dollars pour l’exercice 2024-2025 à environ 49 millions de dollars pour l’exercice 2025-2026, pour se stabiliser à 39 millions de dollars et 34 millions de dollars les années suivantes. Toutefois, chacun de ces investissements contribuera à créer un marché plus sécuritaire et plus durable, car les joueurs victimes de problèmes liés au jeu pourront être correctement protégés par l’auto-exclusion; les exploitants, les joueurs et les chercheurs en jeu responsable pourront tous mieux comprendre le marché ontarien grâce à des données exploitables qui pourront servir à créer un marché plus sain à long terme. Les exploitants peuvent réduire leurs coûts grâce à la déclaration automatisée du blanchiment d’argent, ce qui diminue le risque d’erreurs manuelles et d’amendes pour iGO, tout en contribuant à identifier les activités de blanchiment d’argent.

Cela dit, les deux coûts les plus importants pour iGO, reflétés dans le tableau ci-dessus, demeurent ses paiements de TPS/TVH et ses paiements à l’Ontario First Nations Limited Partnership (OFNLP). Les coûts de la TPS/TVH augmentent en fonction de l’augmentation des revenus et des paiements aux exploitants, étant donné que cette obligation fiscale est calculée en pourcentage des paiements aux exploitants, donc directement variable avec les paiements des exploitants. À mesure que les paiements des exploitants augmentent, les coûts de TPS/TVH d’iGO augmentent également. Cependant, la taxe nette générée pour le gouvernement fédéral et provincial augmente en conséquence, tous ces nouveaux dollars d’imposition nets sont le résultat du nouveau modèle de jeux en ligne en Ontario et profitent à toutes les provinces du pays, y compris l’Ontario.

Les paiements à l’OFNLP devraient également augmenter de 32 % au cours de l’exercice 2025-2026 en raison d’un GGR non ajusté nettement plus élevé de l’année précédente. Il convient de noter qu’iGO, le ministère du Tourisme, de la Culture et des Jeux, le ministère des Affaires autochtones et de la Réconciliation économique des Premières Nations et la OFNLP sont actuellement en négociations concernant l’application du Gaming Revenue Sharing and Financial Agreement (Accord sur le partage des revenus et les accords financiers de jeux) menés et gérés par iGO. Par conséquent, les chiffres des exercices prévus dans le plan d’activités pourraient être modifiés.

Section 13 : Mesures et objectifs de rendement

iGO a défini six indicateurs de rendement clé (IRC) pour mesurer le rendement de l’organisation. Compte tenu de la nouveauté de l’organisation, certains de ces indicateurs de rendement clés exigent encore l’établissement de bases de référence et l’établissement de repères pour évaluer les progrès et mener de futurs exercices de mesure. De même, iGO évalue régulièrement l’efficacité de ces IRC afin d’assurer la pertinence de la combinaison d’indicateurs de rendement à mesure que l’organisation se développe. Vous trouverez ci-dessous un résumé des 6 IRC et du rendement de l’organisation à ce jour dans l’atteinte de ces résultats.

Ces IRC ont été choisis pour assurer une vue d’ensemble de l’efficacité à l’échelle de l’organisation dans les sept unités d’affaires. De plus, ils reflètent les priorités de la direction d’iGO, du Conseil d’administration d’iGO et du gouvernement de l’Ontario, telles qu’elles figurent dans le mandat de l’organisation. Enfin, en plus de ces IRC, iGO a établi des objectifs au sein de chaque pilier qui contribuent à la progression globale de la réalisation de chacun de ces IRC. Ces objectifs plus détaillés feront l’objet d’un suivi interne pour que le conseil d’administration d’iGO les examine afin d’assurer le succès et la réalisation des IRC de l’organisation.

Il est à noter qu’iGO est en voie d’atteindre, ou a déjà atteint, 4 de ses 6 indicateurs de rendement clé, un IRC étant en deçà de l’objectif et le dernier en cours d’élaboration.

Cette année, dans sa lettre d’orientation annuelle, le ministère du Procureur général a exigé d’iGO qu’elle aligne ses buts, ses objectifs et son orientation stratégique sur trois axes principaux : l’innovation, la durabilité et la responsabilité.

Innovation :

• L’IRC d’iGO relatif à la canalisation des flux oblige l’organisation à faire preuve d’agilité, à répondre aux demandes des joueurs, à saisir de nouvelles occasions d’expansion sur le marché, comme la liquidité internationale, et à créer un marché attractif pour les exploitants.
• De même, afin de sensibiliser davantage les joueurs aux outils de jeu responsable, iGO doit envisager des approches novatrices s’appuyant sur une prise de décision fondée sur les données pour mieux faire connaître ces outils numériques.

Viabilité :

• Les indicateurs de rendement clé (IRC) d’iGO relatifs à la croissance des revenus et au maintien d’un ratio résultat net/effectif sain garantissent une croissance responsable, priorisant les revenus destinés aux priorités gouvernementales, évitant une expansion trop rapide et excessive, et assurant une utilisation efficiente et durable des ressources publiques.

Tenu de rendre compte :

• L’IRC d’iGO relatifs à l’approbation des employés et des opérateurs visent à garantir la responsabilité de l’organisation envers ceux qui contribuent à son succès. Conjugués aux initiatives de consultation des acteurs menées au sein de l’organisation, les IRC d’iGO garantissent que l’organisation est à l’écoute des personnes concernées et agit de manière responsable envers ses parties prenantes internes et externes.

Les IRC et le rendement d’iGO sont les suivants :

#	Résultats pour les utilisateurs finaux ou les bénéficiaires	Indicateurs de performance pour mesurer les résultats	Valeur et date de référence	Valeur et date cibles	Valeurs et dates tendancielles	Fréquence (par exemple, trimestrielle, annuelle) et source de collecte des données
1	Davantage de joueurs sur le marché légal contribuent aux recettes publiques et bénéficient d’un environnement de jeu plus sécuritaire	Cet IRC utilise le taux de canalisation des joueurs pour déterminer l’attrait du marché réglementé par rapport au marché non réglementé. Les joueurs sont interrogés de manière anonyme et indiquent eux-mêmes les sites de jeux qu’ils utilisent pendant une certaine période. iGO communique ensuite le pourcentage de joueurs ayant déclaré utiliser un site réglementé comme taux de canalisation. Cette méthode est également utilisée et partagée avec la CAJO.	iGO s’est fixé un objectif de 90 % pour l’exercice 2026-2027, ce qui la placerait parmi les chefs de file mondiaux en matière de taux de canalisation. Afin de permettre une progression raisonnable vers cet objectif, iGO a opté pour une augmentation échelonnée de 5 % par an, de 2022-2023 à 2026-2027. L’objectif initial était donc de 70 % en 2022-2023.	Cet IRC devait initialement croître de 5 % par an pour atteindre un objectif final de 90 % en 2026-2027 (année 5). La répartition est la suivante pour les taux cibles : Objectif année 3 (24-25) : minimum 80 % Objectif année 4 (25-26) : minimum 85 % Objectif année 5 (26-27) : minimum 90 % Une fois l’objectif atteint, iGO devra en fixer un nouveau, probablement pour maintenir ce taux de canalisation et ainsi garantir l’attrait continu du marché réglementé par rapport au marché non réglementé.	2022-2023 : 85,3 % 2023-2024 : 86,4 %	Ces données sont recueillies annuellement, actuellement au moyen d’une étude IPSOS auprès des joueurs, menée au quatrième trimestre de chaque exercice financier. iGO travaille à une définition plus rigoureuse de la canalisation, qui inclura des statistiques sur le volume de jeu sur chaque plateforme afin d’en déterminer la valeur, contrairement à la définition actuelle qui se base uniquement sur la plateforme utilisée par un joueur.
2	Réaliser une croissance annuelle moyenne de 5 % du chiffre d’affaires total entre 2023-2024 et 2027-2028 afin d’assurer une valeur maximale pour le gouvernement de l’Ontario	Cet IRC est mesuré à partir du revenu net avant les dépenses des parties prenantes, ce qui signifie qu’il s’agit d’une mesure des revenus générés par iGO avant les paiements de la TVH ou de l’OFNLP, mais après déduction de ses propres dépenses et des coûts de paiement des exploitants	Le chiffre d’affaires total de 430,3 millions de dollars en 2023-2024 servira de référence. Cette année a été choisie, plutôt que 2022-2023, car elle reflète la première année avec un effectif d’exploitants plus précis et, par conséquent, une meilleure projection des revenus futurs	Cet IRC prévoit un objectif annuel de 5 %, comme indiqué ci-dessous : 2024-2025 : 467,5 millions $ 2025–2026 : 490,8 millions $ 2026–2027 : 515,3 millions $ 2027–2028 : 541,1 millions $	iGO projette actuellement : 2024-2025 : 573,2 millions $ 2025–2026 : 693,4 millions $ 2026–2027 : 729,9 millions $ 2027–2028 : 773,5 millions $	Cette mesure est communiquée annuellement après la clôture de l’exercice financier. Les données proviennent des états financiers audités d’iGO. Cet IRC sera réévalué annuellement et sera probablement ajusté à la hausse prochainement, conformément à l’objectif de croissance du résultat net de 10 % par rapport à l’exercice précédent, tel qu’indiqué dans le plan d’activités actuel pour la période 2024-2025 à 2025-2026. Il convient de noter qu’iGO prévoit un ralentissement de la croissance de ses revenus en raison de la maturité du marché et de facteurs économiques plus importants.
3	Maintenir un taux d’approbation des exploitants de 80 % afin d’assurer la viabilité à long terme des exploitants sur le marché ontarien	Cet IRC est mesuré au moyen d’un sondage auprès des exploitants portant sur un large éventail de questions visant à évaluer leur perception par iGO et sur le marché ontarien. Les résultats sont pondérés et convertis en un chiffre global, présenté sous forme de pourcentage d’approbation.	La base de référence pour cet IRC est la note d’approbation initiale des exploitants de 80 % obtenu au cours de l’exercice 2023-2024.	Tout au long de son plan d’activités, iGO vise à maintenir son taux d’approbation des exploitants à 80 %. Les objectifs sont donc les suivants : 2024-2025 : 80 % 2025–2026 : 80 % 2026–2027 : 80 % 2027–2028 : 80 %	Actuellement, seul le taux d’approbation de la première année, 2023-2024, est connu. Ce chiffre est de 80 %. Cette enquête est menée après la clôture de l’exercice afin de recueillir un indicateur de rendement réel pour l’ensemble de l’année. Elle accuse donc un an de retard.	Cet IRC est mesuré annuellement. Les données proviennent de l’enquête menée auprès des exploitants iGO. L’enquête est réalisée par un organisme tiers indépendant et les résultats des exploitants sont anonymisés afin de garantir la confidentialité et l’exactitude des résultats. Les statistiques de 2024-25 seront disponibles au début du prochain exercice.
4	Accroître la sensibilisation des joueurs iGO aux outils de jeu responsable de 5 points de pourcentage par an afin de leur permettre de se protéger efficacement contre les risques liés au jeu.	iGO mesure la sensibilisation des joueurs à certains outils de jeu responsable, tels que les limites de dépôt et de temps, afin de s’assurer qu’ils savent comment se protéger contre les risques liés au jeu.	Le niveau de sensibilisation de base aux outils de jeu responsable pour 2023-2024 était de 65,4 % parmi les joueurs iGO interrogés.	iGO cherche à augmenter cet objectif de 5 points de pourcentage par an sur le cycle de planification stratégique, ce qui signifie : 2024-2025 : 68,7 % 2025–2026 : 72,1 % 2026–2027 : 75,7 % 2027–2028 : 79,5 %	Année 1 (2023-24) : 65,4 %. L’étude est menée à la fin de l’exercice financier afin de recueillir les données les plus précises sur la sensibilisation, ce qui signifie qu’elle accuse un an de décalage. Les chiffres de 2024-2025 seront disponibles à la fin de l’exercice.	Cet IRC est mesuré annuellement à la fin de l’exercice financier au moyen d’un sondage indépendant mené par un tiers auprès d’un échantillon de joueurs d’iGO. Les joueurs sont interrogés sur leur connaissance de divers outils de jeu responsable, notamment les limites de temps et de dépôt. Les résultats servent à établir un score global de sensibilisation.
5	Atteindre un ratio revenu net/ETP de 3 millions de dollars par ETP et le maintenir afin de garantir au gouvernement de l’Ontario un rendement maximal sur ses investissements dans l’organisme	iGO calcule ce ratio en comparant son revenu net ajusté avant les dépenses de l’OFNLP à son effectif total en ETP afin de donner une idée globale de l’efficacité de l’organisme.	Au cours de la première année complète d’iGO, soit 2022-2023, le chiffre de fin d’année était de 2,7 millions de dollars de revenu net ajusté par ETP. Ce chiffre est passé à 3,7 millions de dollars de revenu net ajusté par ETP en 2023-2024.	L’objectif initial était de maintenir un ratio de 2 millions de dollars de revenu net par ETP. Cependant, compte tenu des performances nettement supérieures aux attentes au cours des deux premières années, iGO a relevé cet objectif à 3 millions de dollars de revenu net par ETP. Les objectifs pour les années à venir sont donc les suivants : 2024-2025 : 3 millions $ de revenu net par ETP 2025–2026 : 3 millions $ de revenu net par ETP 2026–2027 : 3 millions $ de revenu net par ETP 2027–2028 : 3 millions $ de revenu net par ETP	2022-2023 : 2,7 millions $ de revenu net par ETP 2023-2024 : 3,7 millions $ de revenu net par ETP 2024-25 (projeté) : 4,5 millions de dollars de revenu net par ETP Cet IRC est réinitialisé annuellement. Compte tenu de l’augmentation prévue des ETP liée à la mise en œuvre de nouveaux systèmes de lutte contre le blanchiment d’argent et d’auto-exclusion, iGO estime que son maintien garantira l’excellence opérationnelle continue. iGO réexaminera cet objectif chaque année afin de déterminer si un ajustement à la hausse s’avère nécessaire.	Cet IRC est mesuré annuellement, à la fin de l’exercice. Les données sont issues d’une combinaison des états financiers audités de l’organisation et des statistiques de paie de fin d’année. iGO effectue un suivi trimestriel de ces données pour s’assurer de l’atteinte de l’objectif, mais publie un rapport annuel.
6	Maintenir la cible de satisfaction des employés à 80 %. Cela permet à iGO de rester un lieu de travail idéal et d’optimiser le potentiel de son personnel pour atteindre ses objectifs opérationnels.	iGO réalise des enquêtes anonymes auprès de l’ensemble de son personnel sur divers indicateurs de satisfaction et utilise ces données pour dresser un bilan global de cette satisfaction.	Le premier sondage mené auprès du personnel d’iGO a donné un taux d’approbation de 82 %. En conséquence, la cible a été fixée à 80 %, étant donné que, à mesure que le marché se développe et croît, les exigences envers le personnel augmentent également. De même, l’analyse juridictionnelle d’organismes similaires et d’employés de la fonction publique a indiqué que 80 % serait une cible forte et potentiellement difficile à maintenir.	L’IRC étant le maintien d’un taux d’approbation de 80 %, l’objectif minimal pour iGO est de 80 % pour chaque exercice financier durant la période de planification stratégique : 2024-2025 : 80 % 2025–2026 : 80 % 2026–2027 : 80 % 2027–2028 : 80 %	2022-2023 : 82 % 2023-2024 : 83 % 2024-25 (intérimaire) : 75 %	Cet IRC est mesuré annuellement. Les deux notes sont pondérées pour obtenir une note annuelle globale. Par conséquent, iGO affiche un score provisoire de 75 % pour l’exercice 2024-2025, inférieur à l’objectif. Ces données proviennent d’une enquête anonyme menée auprès des employés par iGO.

À noter qu’iGO avait précédemment communiqué sur un IRC visant à réduire de 20 % le temps de traitement des données et des processus d’intégration. Cet indicateur n’est plus communiqué, l’équipe iGO ayant atteint cet objectif lors de l’exercice 2023-2024 en réduisant la durée des processus d’intégration de dix à huit semaines et le temps de validation des données de 25 %, passant de 20 à 15 jours.

De même, iGO prévoit revoir et mettre à jour ses IRC pour son plan d’activités 2026-2029 Concrètement, le lancement d’un système centralisé d’auto-exclusion et d’un système automatisé de déclaration des activités de lutte contre le blanchiment d’argent permettra à iGO d’améliorer ses capacités de signalement dans ces domaines et d’attribuer des numéros d’identification uniques aux joueurs afin de suivre plus précisément le nombre de joueurs uniques sur les sites iGO, plutôt que le nombre de comptes. Par conséquent, iGO prévoit revoir ses IRC lors du lancement de ces systèmes, au cours de sa période de planification stratégique.