Soutien aux joueurs

Mettre les joueurs en contact avec les ressources dont ils ont besoin

Vous avez un différend ou une plainte ?

Jeux en ligne Ontario vous encourage à poursuivre tout litige ou plainte légitime que vous pourriez avoir suite à votre expérience des jeux sur Internet. Bien que certains problèmes puissent être traités directement par iGO, la plupart des litiges liés aux jeux sur Internet sont résolus en suivant le processus de service à la clientèle de votre site de jeux sur Internet offert par votre exploitant réglementé. iGO ne résout pas et ne prend pas de décision sur les litiges concernant les transactions liées aux jeux sur Internet. Afin de déterminer au mieux ce que vous devez faire à propos de votre problème, veuillez utiliser cet outil pour répondre à quelques questions.

Lequel des énoncés suivants décrit le mieux la nature de votre problème ?

Litige avec un site de jeux spécifique

Plainte générale sur le jeu sur Internet et sa réglementation en Ontario

Bien que certaines questions puissent être traitées directement par Jeux en ligne Ontario, la plupart des litiges liés aux jeux sur Internet peuvent être résolus en contactant le service à la clientèle de votre site de jeux sur Internet réglementé.

Les plaintes de cette nature peuvent inclure:

Que vous ayez gagné ou non
Le montant que vous avez reçu en guise de paiement
La manière dont vos paiements ont été gérés
Conditions générales d’un exploitant ou d’un jeu spécifique
Offres de bonis
Vérification de l’identité
Fermeture de votre compte
Des décisions telles que l’annulation de votre pari. Problèmes informatiques ou techniques avec un site ou un jeu (par exemple, site hors service, panne pendant un jeu)
Questions relatives au service à la clientèle

Vous pouvez déposer une plainte directement auprès de jeux en ligne Ontario si elle concerne l’un des éléments suivants :

Jeu responsable
Exemple : Site Web d’un exploitant réglementé sans fonction d’auto-exclusion
Activité illégale suspectée
Exemple: Exploitant de jeux suspecté de vol, de blanchiment d’argent, d’accès à des joueurs inadmissibles
Sports Betting Integrity
Exemple: Intégrité des paris sportifs
Publicité
Exemple : Publicité pour les jeux d’argent ciblant les mineurs

Cliquez ici pour déposer votre plainte

Normes de service pour les plaintes et les litiges de Jeux en ligne Ontario

Normes du registrateur pour les jeux sur Internet : Commercialisation et publicité

Le site Web en question est-il proposé par un exploitant de jeux sur Internet réglementé ?

Oui

Non

Jeux en ligne Ontario ne résout pas ou ne prennent de décision sur les litiges concernant les transactions liées aux jeux d’argent et n’ont aucune relation légale avec les exploitants de jeux d’argent non réglementés. Vous pouvez toujours poursuivre votre litige directement avec votre exploitant, si vous ne l’avez pas déjà fait, en déposant une plainte officielle auprès de son service à la clientèle, s’il en existe un. Si vous avez déjà déposé une plainte officielle et que vous n’avez pas reçu de réponse ou que vous n’êtes pas satisfait du résultat, vous pouvez contacter à nouveau l’exploitant.

Jeux en ligne Ontario n’est en mesure d’aider les joueurs que pour les litiges liés aux sites réglementés. Si vous jouez sur un site non réglementé, vous vous exposez à des risques et devriez envisager de changer de site.

Jeux en ligne Ontario a recommandé aux joueurs de l’Ontario de ne jouer que sur des sites proposés par des exploitants inscrits et autorisés dans la province et ayant satisfait aux normes élevées de l’Ontario en matière d’intégrité des jeux et de protection des joueurs.

Avantages de jouer sur un site réglementé

Liste des exploitants de jeux sur Internet inscrits

Avez-vous déjà déposé une plainte officielle* auprès de votre site de jeux ?

Oui

Non

Points à considérer avant de déposer une plainte officielle auprès Jeux en ligne Ontario concernant votre litige :

Avez-vous donné à l’exploitant suffisamment de temps pour répondre en fonction de ses normes de service ?
Avez-vous vérifié votre dossier de courriels indésirables pour vous assurer qu’une réponse n’y a pas été envoyée par erreur ?
Avez-vous essayé de faire un suivi avec l’exploitant ?

Les éléments nécessaires pour déposer une plainte auprès Jeux en ligne Ontario concernant votre litige sont les suivants :

Nom du site de jeux
Votre identifiant de joueur sur le site
Le numéro de référence de la plainte émise par votre site de jeux

Cliquez ici pour déposer votre plainte

Normes de service pour les plaintes et les litiges de Jeux en ligne Ontario

Jeux en ligne Ontario ne résolvent ni ne prennent de décisions sur les litiges concernant les transactions liées aux jeux d’argent. Vous devez d’abord régler votre litige directement avec votre exploitant en déposant une plainte officielle auprès de son service à la clientèle. Une fois que vous aurez suivi la procédure de dépôt de plainte de l’exploitant, vous recevrez un numéro de plainte de sa part.

Si après que l’exploitant a eu suffisamment de temps pour répondre en fonction de ses normes de service :

vous n’avez pas reçu de réponse (et vous avez vérifié votre dossier de courriels indésirables pour vous assurer qu’une réponse n’a pas été envoyée là par erreur);
vous avez tenté par la suite de contacter l’exploitant pour obtenir une réponse;

vous pouvez revenir sur ce site pour déposer une plainte auprès Jeux en ligne Ontario.

Par ailleurs, si vous avez reçu une réponse qui ne vous satisfait pas, que vous avez tenté de faire un suivi auprès de l’exploitant et que votre différend n’est toujours pas résolu à votre satisfaction, vous pouvez retourner sur ce site Web pour soumettre une plainte Jeux en ligne Ontario.