Foire aux questions

À compter du 4 avril, un répertoire de tous les exploitants inscrits et autorisés et de leurs sites de jeux sur Internet sera offert ici.

Le logo d’iGO sera affiché sur chaque site Web de jeux sur Internet proposé par un exploitant dûment inscrit et autorisé en Ontario. Si vous voyez ce logo, vous savez que les activités du site sont soigneusement surveillées par iGO et réglementées par la CAJO, ce qui vous donne l’assurance que vous jouez sur un site sécurisé qui offre une expérience plus sûre et plus responsable sur le plan social.

En général, les exploitants vous permettront de déposer de l'argent via un transfert bancaire en ligne, une carte de débit ou de crédit. Cependant, les exploitants peuvent accepter différents types de paiement. Il est donc préférable de vérifier les politiques et les conditions d'utilisation de l'exploitant.

Chaque institution financière a des règles différentes concernant les transactions sur des sites de jeux sur Internet. Contactez votre institution financière et d’examiner ses politiques et procédures transactionnelles, afin de savoir à quoi vous attendre. 

L’exigence de mise (EM), également connue sous le nom d’exigence de jeu, est une pratique très courante dans le domaine des jeux sur Internet que les exploitants utilisent lorsqu’ils accordent des promotions ou des primes aux joueurs. Cela signifie que les joueurs doivent miser le montant de la prime plusieurs fois avant de pouvoir percevoir les gains provenant de l’utilisation des fonds du boni.

Par exemple, un exploitant qui offre un boni de 10 $ avec une exigence de mise de 10x vous obligerait à miser 100 $ (10x10EM=100) avant de pouvoir retirer les gains obtenus en utilisant ce boni de 10 $.

Il est toujours important de lire et de comprendre tous les détails d'une promotion ou d'un boni avant de l'accepter.

Chaque site de jeu réglementé en Ontario possède ses propres outils et personnalisations qui doivent répondre aux Normes du registrateur pour les jeux sur Internet. Les exploitants doivent au moins fournir des outils permettant de fixer des limites de dépenses et de temps, ainsi que la possibilité de faire une pause à court terme ou de s’auto-exclure à plus long terme. Consultez Jeux sur Internet 101 pour plus d’information.

L’auto-exclusion est un programme volontaire auquel les joueurs peuvent s’inscrire pour faire une pause dans le jeu sur Internet. Chaque exploitant de jeux en ligne réglementé en Ontario offre son propre programme d’auto-exclusion et les détails de ce programme se trouvent sur le site Web de chaque exploitant. iGO travaille au développement d’un programme d’auto-exclusion centralisé qui permettra aux joueurs de s’inscrire pour s’auto-exclure de tous les sites Web réglementés en Ontario.

JR vérifié est le programme d’accréditation de jeu responsable administré par le Conseil du jeu responsable, qui évalue les politiques et les programmes de jeu responsable de l’exploitant afin de s’assurer qu’un haut degré de protection des joueurs est en place.

Vous devez être âgé de 19 ans ou plus pour participer à tous les produits de jeux sur Internet menés et gérés par Jeux en ligne Ontario.

Si vous êtes préoccupé par vos habitudes de jeu ou celles de quelqu’un que vous connaissez et que vous souhaitez parler à quelqu’un pour connaître les options qui peuvent vous aider, contactez ConnexOntario. Vous pouvez les joindre 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par téléphone au 1 866 531 2600, en envoyant le message texte « CONNEX » au 247247, ou par clavardage ou courriel sur leur site Web, www.connexontario.ca/fr-ca/. Ils sont là pour écouter, offrir du soutien, proposer des stratégies et donner des renseignements sur les services de soutien dans votre communauté.

Oui, les sociétés de jeux sur Internet sont autorisées à faire de la publicité pour leurs services en Ontario.

Pour plus d’informations sur la publicité au Canada, vous pouvez consulter ces ressources :

• Association canadienne du marketing (thecma.ca)

• Les normes canadiennes de la publicité

• Bureaux d’éthique commerciale

• Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC)

• Bureau de la concurrence Canada

• Bureaux d’information aux consommateurs

Si vous avez un problème avec un site de jeux sur Internet, nous vous encourageons à travailler directement avec la société qui gère le site pour résoudre vos problèmes. Accédez à notre page d'assistance aux joueurs pour obtenir de l'aide.

Comme pour tout courriel ou publicité non désiré, nous vous suggérons de collaborer avec l’expéditeur pour vous désinscrire de ses listes de distribution. Vous pouvez également essayer de bloquer l’expéditeur en utilisant les fonctions de votre fournisseur de services de courriel.

Oui, les joueurs peuvent ouvrir un nouveau compte ou accéder à un compte existant auprès d’un exploitant réglementé lorsqu’ils ne sont pas physiquement situés en Ontario. Toutefois, les joueurs ne peuvent pas placer de paris sur l’un de ces comptes lorsqu’ils ne se trouvent pas physiquement en Ontario.

Lorsqu’un exploitant décide de quitter le marché des jeux sur Internet de l’Ontario, il suit la procédure établie dans son accord d’exploitation. Dans le cadre de cette procédure, l’exploitant contacte les joueurs pour les informer de la situation et leur indiquer les mesures à prendre, le cas échéant.

Consultez la liste des exploitants réglementés actuels et des sites de jeux associés. Si un site de jeu ou un exploitant figurait dans la liste, mais n’y figure plus, c’est qu’il a probablement cessé ses activités en Ontario. Avant de quitter le marché des jeux sur Internet de l’Ontario, les exploitants contacteront les joueurs pour les informer de l’évolution de la situation et leur indiquer, le cas échéant, les mesures à prendre. Si vous avez des questions concernant un exploitant qui a déjà quitté le marché ontarien, consultez notre page d’assistance aux joueurs pour obtenir de l’aide.