Foire aux questions

Quels sont les exploitants pleinement inscrits et autorisés qui proposent des sites de jeux sur Internet en Ontario?
Comment vais-je savoir si un site Web de jeux sur Internet est offert par un exploitant réglementé en Ontario?

Le logo d’iGO sera affiché sur chaque site Web de jeux sur Internet proposé par un exploitant dûment inscrit et autorisé en Ontario. Si vous voyez ce logo, vous savez que les activités du site sont soigneusement surveillées par iGO et réglementées par la CAJO, ce qui vous donne l’assurance que vous jouez sur un site sécurisé qui offre une expérience plus sûre et plus responsable sur le plan social.

Comment puis-je déposer de l'argent sur mon compte de jeux?

En général, les exploitants vous permettront de déposer de l'argent via un transfert bancaire en ligne, une carte de débit ou de crédit. Cependant, les exploitants peuvent accepter différents types de paiement. Il est donc préférable de vérifier les politiques et les conditions d'utilisation de l'exploitant.

Mon institution financière me facturera-t-elle des frais de service pour le dépôt d'argent sur
un compte de jeux?

Chaque institution financière a des règles différentes concernant les transactions sur des sites de jeux sur Internet. Contactez votre institution financière et d’examiner ses politiques et procédures transactionnelles, afin de savoir à quoi vous attendre. 

Qu'est-ce qu'une exigence de mise?

L’exigence de mise (EM), également connue sous le nom d’exigence de jeu, est une pratique très courante dans le domaine des jeux sur Internet que les exploitants utilisent lorsqu’ils accordent des promotions ou des primes aux joueurs. Cela signifie que les joueurs doivent miser le montant de la prime plusieurs fois avant de pouvoir percevoir les gains provenant de l’utilisation des fonds du boni.

Par exemple, un exploitant qui offre un boni de 10 $ avec une exigence de mise de 10x vous obligerait à miser 100 $ (10x10EM=100) avant de pouvoir retirer les gains obtenus en utilisant ce boni de 10 $.

Il est toujours important de lire et de comprendre tous les détails d'une promotion ou d'un boni avant de l'accepter.

Quels types d’outils de jeu responsable seront mis à la disposition des joueurs?

Chaque exploitant dispose de ses propres outils et personnalisations, mais, conformément aux Normes de registrateur de la CAJO, les exploitants doivent au moins fournir des outils permettant de fixer des limites de temps et de dépenses, ainsi que la possibilité de prendre une pause à court terme ou de s’auto-exclure à plus long terme.

Qu'est-ce que l'auto-exclusion?

L’auto-exclusion est un programme volontaire auquel les joueurs peuvent s’inscrire pour faire une pause dans le jeu sur Internet. Chaque exploitant de jeux sur Internet réglementé en Ontario offrira son propre programme d’auto-exclusion et les détails de leur programme se trouvent sur leurs sites Web respectifs. iGO travaille à l’élaboration d’un programme d’auto-exclusion centralisé qui permettra aux joueurs de s’inscrire à l’auto-exclusion de tous les sites Web réglementés en Ontario.

Qu'est-ce que JR vérifié?

JR vérifié est le programme d'accréditation du jeu responsable administré par le Conseil du jeu responsable qui évalue les politiques et les programmes de jeu responsable des exploitants, afin de s'assurer qu'un haut degré de protection des joueurs est en place. Vous trouverez plus d'informations sur JR vérifié et sur les normes et critères spécifiques aux jeux sur Internet qu'il évalue ici.

Quel âge doit-on avoir pour participer à des jeux sur Internet en Ontario?

Vous devez être âgé de 19 ans ou plus pour participer à tous les produits de jeux sur Internet menés et gérés par Jeux en ligne Ontario.

Que dois-je faire si j'ai des inquiétudes au sujet de quelqu'un que je connais ou de mes propres habitudes de jeu?

Il existe des ressources auxquelles vous pouvez faire appel si vous êtes préoccupé par les jeux de hasard.

ConnexOntario — un organisme qui offre des services d'information et d'aiguillage axés sur les services communautaires de santé mentale, de toxicomanie et de jeu problématique dans toute la province. Vous pouvez appeler, envoyer un courriel ou discuter en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, au 1-866-531-2600 ou en visitant connexontario.ca

Centre de toxicomanie et de santé mentale - organisme de santé mentale qui se spécialise dans le traitement du jeu problématique et soutient les fournisseurs de services de toxicomanie et de santé mentale. Vous pouvez consulter le site problemgambling.ca pour obtenir des renseignements sur les outils d'auto-assistance et sur la façon d'aider un membre de la famille ou un ami.

Les sociétés de jeux sur Internet sont-elles autorisées à faire de la publicité en Ontario?

Oui, les sociétés de jeux sur Internet sont autorisées à faire de la publicité pour leurs services en Ontario.

Pour plus d’informations sur la publicité au Canada, vous pouvez consulter ces ressources :

Que faire si j’ai un problème sur un site de jeux sur Internet, comme retirer mon argent ou contester une promotion?

Si vous avez un problème avec un site de jeux sur Internet, nous vous encourageons à travailler directement avec la société qui gère le site pour résoudre vos problèmes. Accédez à notre page d'assistance aux joueurs pour obtenir de l'aide.

Que dois-je faire si je reçois du courrier indésirable ou de la publicité d’un site de jeux sur Internet?

Comme pour tout courriel ou publicité non désiré, nous vous suggérons de collaborer avec l’expéditeur pour vous désinscrire de ses listes de distribution. Vous pouvez également essayer de bloquer l’expéditeur en utilisant les fonctions de votre fournisseur de services de courriel.