Section 1 : Sommaire

Jeux en ligne Ontario entame la période de planification 2026-2029 en tant qu’organisme autonome doté d’un mandat clair : diriger le meilleur marché du jeu au monde grâce à des partenariats solides avec ses exploitants, offrir un soutien robuste et des ressources en matière de jeu responsable à ses joueurs et accroître sa valeur ajoutée pour les Ontariens. Depuis sa création en tant qu’organisme autonome en vertu de la Loi de 2024 sur Jeux en ligne Ontario, Jeux en ligne Ontario a rapidement étendu ses activités, affichant d’excellents résultats financiers, renforçant la protection des joueurs et stimulant l’innovation dans l’ensemble du secteur.

Au cours des trois prochaines années, Jeux en ligne Ontario se concentrera sur six orientations stratégiques alignées sur les priorités gouvernementales : favoriser la compétitivité du marché et le choix des consommateurs, appuyer les initiatives provinciales en matière de jeux, devenir un chef de file en matière de données de marché et de connaissance des consommateurs, mettre en œuvre l’autoexclusion centralisée, protéger l’Ontario en développant les partenariats nationaux, offrir de meilleurs services et stimuler l’innovation et l’optimisation des ressources. Jeux en ligne Ontario mettra en œuvre ces orientations par le biais d’initiatives telles que le lancement d’un système d’autoexclusion centralisée (AEC), le déploiement d’une plateforme automatisée de lutte contre le blanchiment d’argent (LBA) et l’exécution d’une stratégie numérique et de données complète.

Les perspectives financières de Jeux en ligne Ontario demeurent solides, avec un revenu brut ajusté (RBA) projeté à 5,1 milliards de dollars d’ici l’exercice 2028-2029 et un revenu net pour la province, après paiements aux parties prenantes, en hausse à 369,3 millions de dollars. Ces résultats témoignent d’un marché résilient et concurrentiel qui continue d’attirer des joueurs et des exploitants tout en générant de la valeur pour le public.

Ce plan d’activités décrit les priorités stratégiques, les initiatives opérationnelles et les cibles de rendement de l’organisme, assurant ainsi leur harmonisation avec le ministère du Tourisme, de la Culture et des Jeux et les objectifs gouvernementaux plus généraux.

Section 2 : Mandat de Jeux en ligne Ontario

Depuis sa création en tant qu’organisme indépendant le 12 mai 2025, par la proclamation de la Loi sur Jeux en ligne Ontario, Jeux en ligne Ontario poursuit la mise en œuvre de sa vision d’entreprise visant à devenir le chef de file mondial du marché des jeux.

Conformément à la Loi, les objectifs et les responsabilités de Jeux en ligne Ontario sont les suivants :

• Concevoir, entreprendre, organiser, mener et gérer des loteries en ligne
• Veiller à ce que les loteries en ligne soient menées et gérées conformément au Code criminel (Canada) et à la Loi de 1992 sur la réglementation des jeux, ainsi qu’à leurs règlements d’application
• Promouvoir le jeu responsable en ce qui concerne les loteries en ligne

De plus, sous réserve de l’approbation du ministre, Jeux en ligne Ontario peut conclure des ententes pour concevoir, entreprendre, organiser, mener et gérer des loteries au nom ou en collaboration avec les gouvernements d’une ou de plusieurs provinces ou territoires du Canada.

Jeux en ligne Ontario remplit son mandat en concluant des ententes d’exploitation avec des exploitants privés qui offrent des jeux en ligne aux résidents de l’Ontario. Ces exploitants doivent respecter des normes rigoureuses en matière d’intégrité, d’équité, de protection des joueurs et de responsabilité sociale. Ce modèle de conduite et de gestion garantit aux Ontariens la possibilité de participer en toute confiance à un marché réglementé. Une partie des revenus générés par ces relations commerciales est reversée au gouvernement de l’Ontario afin de soutenir les priorités publiques, notamment la santé, l’éducation et le développement économique. Le mandat de Jeux en ligne Ontario est renforcé par son engagement envers la transparence, la reddition de comptes et la conformité aux directives gouvernementales.

Section 3 : Harmonisation avec les priorités gouvernementales

Les orientations stratégiques de Jeux en ligne Ontario sont étroitement alignées sur les priorités du gouvernement de l’Ontario, telles qu’elles sont énoncées dans la lettre d’orientation annuelle.¹ Les initiatives de l’agence appuient les principaux engagements gouvernementaux, notamment l’amélioration des services, la promotion du jeu responsable, la réduction du fardeau réglementaire et la stimulation de l’innovation et de la croissance économique.

Plus précisément, le plan d’activités de Jeux en ligne Ontario contribue à la réalisation des priorités gouvernementales suivantes :

• Soutenir le développement économique : En favorisant un marché concurrentiel et bien réglementé, Jeux en ligne Ontario contribue à la création d’emplois, à la génération de revenus et à la croissance économique en Ontario. Ces contributions permettent de bâtir une économie plus concurrentielle, plus résiliente et plus autonome, et de protéger l’Ontario.
• Offrir de meilleurs services : Jeux en ligne Ontario améliore l’expérience des joueurs en renforçant ses partenariats avec les exploitants afin de collaborer à la mise en œuvre de programmes novateurs tels que l’accréditation JR vérifié, le système d’AEC et un vaste catalogue de jeux. Ces initiatives favorisent un jeu plus sécuritaire et permettent aux consommateurs de jouer en toute confiance.
• Amélioration de l’efficacité grâce aux données : Grâce à la mise en place d’un système de lutte contre le blanchiment d’argent (SLCBA) et d’une stratégie de données exhaustive, Jeux en ligne Ontario simplifie la production de rapports réglementaires, améliore la surveillance et favorise la prise de décisions fondées sur des données probantes.
• Simplification administrative : Jeux en ligne Ontario modernise son entente d’exploitation en collaborant avec les exploitants afin d’adopter des stratégies allégées pour la prestation des programmes. Ces efforts réduisent le fardeau administratif des exploitants tout en assurant la conformité aux exigences légales et réglementaires.

Ces initiatives témoignent de l’engagement de Jeux en ligne Ontario à offrir des services publics de qualité tout en respectant son mandat en vertu de la Loi de 2024 sur Jeux en ligne Ontario. L’organisme continuera de travailler en étroite collaboration avec le ministère du Tourisme, de la Culture et des Jeux afin d’assurer l’harmonisation avec l’évolution des priorités gouvernementales.

¹ https://igamingontario.ca/sites/default/files/documents/2026-27%20iGO%20LOD.pdf

Section 4 : Aperçu des programmes et des activités

Programmes et activités actuels

Autoexclusion centralisée

Jeux en ligne Ontario a terminé la phase initiale d’intégration des exploitants et d’évaluation de leur préparation à l'AEC. Les exploitants procéderont ensuite à une adoption anticipée grâce à un lancement limité réservé aux exploitants, qui permettra de valider la performance et la fiabilité du système. Les enseignements tirés de cette phase serviront à apporter les dernières améliorations avant le lancement public.

Lors du lancement du système d'AEC, celui-ci permettra :

• Un processus d'inscription unique qui partagera et appliquera le statut d'AEC d'un participant auprès de tous les exploitants de jeux en ligne réglementés de l'Ontario (y compris OLG)
• Une meilleure protection et un processus d’inscription simplifié pour les participants
• Plusieurs options de durée d’inscription et un processus de renouvellement seront proposés aux participants
• L’accès à d’autres ressources et services de soutien pertinents en matière de jeu responsable tout au long de leur parcours de l'AEC

Plateforme de données et systèmes de lutte contre le blanchiment d’argent

Jeux en ligne Ontario pilote le développement d’une plateforme de données moderne qui offrira des services plus efficaces. Le projet de système de lutte contre le blanchiment d’argent (SLCBA) s’inscrit dans une initiative de transformation visant à améliorer la capacité de Jeux en ligne Ontario à respecter ses obligations réglementaires et à obtenir des informations précieuses sur le marché avec une efficacité et une pertinence optimales.

En mettant en place une base solide pour la gestion des données croissantes de Jeux en ligne Ontario, nous créerons une vue d’ensemble complète de l’activité des joueurs sur l’ensemble des exploitants. Cette vue d’ensemble alimentera ensuite la mise en œuvre d’un SLCBA qui exploitera l’automatisation pour surveiller en continu les activités des joueurs et émettre des alertes. Le SLCBA automatisera et facilitera la production de rapports réglementaires par lots destinés au Centre d’analyse des opérations et déclarations financières du Canada (CANAFE), éliminant ainsi les efforts manuels et fastidieux actuellement requis par les exploitants et l’équipe LBA de Jeux en ligne Ontario.

Le nouveau SLCBA permettra :

• D’améliorer la précision et l’efficacité des déclarations réglementaires en matière de LBA en rationalisant les processus d’intégration, de validation et de soumission des données de LBA
• D’automatiser la surveillance des transactions et la gestion des cas afin de repérer et de signaler les activités suspectes chez tous les exploitants
• D’améliorer l’intégration des données de LBA et l’analyse des risques en consolidant les informations provenant de multiples sources afin de créer une vue d’ensemble des risques liés aux exploitants et aux joueurs

Programmes et activités en cours

Jeu responsable

La promotion du jeu responsable est au cœur du mandat de Jeux en ligne Ontario. Le cadre de jeu responsable de Jeux en ligne Ontario est déployé à tous les niveaux de l’organisme, du soutien aux joueurs par le biais de ressources en ligne aux exigences de conformité des exploitants, notamment l’accréditation par le biais du programme JR vérifié du Conseil du jeu responsable et des dépenses dédiées à la publicité axée sur le jeu responsable et le jeu plus sécuritaire. On prévoit que les exploitants dépenseront environ 14,5 millions de dollars en publicité sur le jeu responsable au cours de l’exercice 2025-2026, contribuant ainsi à informer les Ontariens sur les outils de jeu responsable. De plus, grâce au développement d’un système d’AEC, Jeux en ligne Ontario investit dans des solutions technologiques sécuritaires et fiables qui créent des emplois et protègent les joueurs.

Conformité continue en matière de lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme

Jeux en ligne Ontario maintient un programme complet de LBA et de financement antiterroriste (FAT) qui comprend des politiques, des directives opérationnelles, des outils d’aide à l’emploi et de la formation, tant pour Jeux en ligne Ontario que pour les exploitants afin d’assurer la conformité à la législation fédérale. Depuis le lancement du marché, Jeux en ligne Ontario a examiné et déposé plus de 200 000 rapports réglementaires auprès du CANAFE.

Section 5 : Stratégie et évaluation des risques

Risques internes

Jeux en ligne Ontario gère d’importants volumes de données sensibles relatives aux jeux. Par conséquent, Jeux en ligne Ontario a pris et continuera de prendre des mesures proactives pour gérer les risques inhérents aux cybermenaces, aux violations de données et aux accès non autorisés, notamment :

• Assurer la conformité à la Loi sur l’accès à l’information et la protection de la vie privée, aux directives gouvernementales en matière de cybersécurité et aux autres lois applicables
• Établir un plan d’intervention et de reprise après incident, incluant un exercice de simulation
• Offrir une formation continue en cybersécurité à tous les employés
• Collaborer avec les exploitants pour assurer une approche coordonnée et unifiée face aux menaces de cybersécurité

Jeux en ligne Ontario s’engage à protéger les données dont elle a le contrôle et à garantir la sécurité de toutes les informations contenues dans ses systèmes.

Section 6 : Orientation stratégique et plan de mise en œuvre

Favoriser la compétitivité du marché et le choix des consommateurs

Jeux en ligne Ontario s’engage à gérer un marché réglementé qui protège les joueurs et soutient le développement économique. Le marché ontarien des jeux en ligne compte le plus grand nombre d’exploitants réglementés en Amérique du Nord, offrant ainsi un environnement concurrentiel favorable aux joueurs et aux exploitants.

Comme en témoignent les rapports mensuels de Jeux en ligne Ontario sur la performance du marché, le revenu moyen a progressé de façon constante depuis le lancement du marché, passant de 245 millions de dollars en 2022-2023 à 445 millions de dollars en 2023-2024 et à 584 millions de dollars en 2024-2025. Grâce à une collaboration proactive avec les exploitants, Jeux en ligne Ontario a pu soutenir la croissance du marché et devenir un chef de file en matière de conduite et de gestion. Ses relations avec ses partenaires gouvernementaux, tels que la Commission des alcools et des jeux de l’Ontario (CAJO) et la Société des loteries et des jeux de l’Ontario (OLG), contribuent à la compétitivité du secteur réglementé des jeux en favorisant une approche unifiée pour la croissance économique de l’Ontario par le biais des jeux en ligne.

Soutien aux initiatives provinciales en matière de jeux

Jeux en ligne Ontario appuie l’examen du marché des jeux en ligne et du secteur des jeux réglementés mené par le gouvernement de l’Ontario. L’organisme recense les possibilités d’améliorer l’efficacité et de réduire le fardeau réglementaire, fournit des analyses de marché et facilite la participation des exploitants. Depuis l’annonce de cet examen par Stan Cho, ministre du Tourisme, de la Culture et des Jeux, lors du Sommet canadien du jeu de 2025, Jeux en ligne Ontario collabore régulièrement avec le gouvernement afin de fournir des données stratégiques et opérationnelles sur les jeux en ligne en Ontario. S’appuyant sur les commentaires des exploitants concernant le marché réglementé ontarien et les tendances des joueurs depuis le lancement du marché en 2022, Jeux en ligne Ontario offre des conseils stratégiques au secteur des jeux en ligne afin de réduire les lourdeurs administratives et d’améliorer l’efficacité, et ainsi protéger les joueurs et le marché.

Dans le cadre de la stratégie Destination Niagara de la province, qui vise à explorer l’expansion d’options de jeux et de casinos de calibre mondial à travers l’Ontario, Jeux en ligne Ontario s’engage à collaborer avec le gouvernement afin de créer des occasions de participation des exploitants et des joueurs qui soutiennent et protègent davantage l’Ontario par le biais du développement économique.

Devenir un chef de file en matière de données de marché et de connaissance du consommateur

Afin de positionner Jeux en ligne Ontario comme un chef de file en matière de données de marché et de connaissance du consommateur, Jeux en ligne Ontario travaille activement avec ses exploitants pour élaborer et mettre en œuvre une stratégie numérique et de données permettant l’intégration et l’analyse accrues des données relatives aux jeux provenant des exploitants.

Ce système de données moderne permettra à Jeux en ligne Ontario de :

• Soutenir et approfondir les partenariats avec les exploitants en fournissant des informations anonymisées précieuses sur le développement de nouveaux produits, services et expériences de jeu en ligne pour les joueurs ontariens
• Créer de nouveaux produits de données de marché couvrant à la fois les profils des joueurs et des produits afin d’identifier les tendances émergentes et les marchés mal desservis, et d’orienter les efforts d’innovation du marché pour attirer et protéger les joueurs
• Mettre en place un système de surveillance et d’analyse de marché avancé pour éclairer l’élaboration de politiques de marché prospectives et axées sur le commerce, afin de maintenir un marché du jeu en ligne concurrentiel qui favorise une forte concentration des activités hors du marché non réglementé et augmente le choix des joueurs

Mise en œuvre de l’autoexclusion centralisée

L’introduction de l’autoexclusion centralisée (AEC) pour permettre aux participants de s’autoexclure simultanément de tous les sites Web de jeux en ligne réglementés de l’Ontario, y compris OLG.ca, demeure une priorité absolue. Jeux en ligne Ontario a réalisé plusieurs séries de tests du système en 2025 et les efforts d’intégration des exploitants sont en cours. L’AEC est en bonne voie pour un lancement public en 2026. Après son lancement, Jeux en ligne Ontario s’engage à collaborer avec OLG et les principaux intervenants du secteur afin de cerner les possibilités d’intégration entre les programmes d’autoexclusion centralisés en ligne et terrestres, qui viendront renforcer les protections existantes des joueurs. Cette approche coordonnée entre Jeux en ligne Ontario et OLG, ainsi qu’avec les partenaires gouvernementaux, s’inscrit dans la direction du gouvernement visant à renforcer les options de jeu responsable et à soutenir les joueurs en Ontario.

Protéger l’Ontario

Élargir les partenariats nationaux

Jeux en ligne Ontario collabore activement avec d’autres provinces afin de soutenir le lancement de marchés privés de jeux en ligne et de jeter les bases d’une collaboration future sur des priorités communes telles que : la LBA, la liquidité interprovinciale et le jeu responsable. Parallèlement, Jeux en ligne Ontario continue de consolider ses relations existantes avec ses partenaires afin d’offrir une expérience plus fluide et attrayante aux joueurs sur tous les canaux.

Offrir de meilleurs services

Optimiser les services numériques pour les utilisateurs

Dans le cadre de sa stratégie TI, Jeux en ligne Ontario prévoit transformer l’organisme en une organisation axée sur les données, tirant parti de l’automatisation et des technologies de pointe. Cette stratégie est guidée par la nécessité de simplifier les interactions avec les parties prenantes, d’étendre les services numériques et de renforcer la protection des données et la cybersécurité.

L’adoption d’une approche axée sur les données impliquera la mise en place d’un programme de gouvernance des données robuste, l’élaboration d’un nouveau cadre pour l’intégration des données des exploitants, la mise en œuvre d’entrepôts de données pour la production de rapports sur l’analyse du marché et le partage de données avec les organismes gouvernementaux, ainsi que la création d’une source de données centralisée pour une surveillance axée sur la conformité.

Amélioration de l’efficacité

Dans le cadre de sa stratégie informatique visant à tirer parti de l’automatisation, Jeux en ligne Ontario mettra en œuvre un SLCBA afin d’optimiser la production de rapports réglementaires et la surveillance des transactions, déploiera un système d'AEC, automatisera le rapprochement des recettes brutes des jeux et renforcera ses capacités en intelligence artificielle (IA).

Ces stratégies visent à améliorer la qualité et la sécurité des données pour Jeux en ligne Ontario, car le cadre TI de l’organisme garantit que les systèmes et technologies répondent aux exigences gouvernementales et à la croissance du marché. Par exemple, la protection des données et la gestion de l’utilisation de l’IA impliquent d’assurer la conformité aux exigences du Groupe de mise en œuvre 2 (GMO2) des contrôles du Center for Internet Security (CIS), de mettre en œuvre un plan de réponse aux incidents, d’établir des politiques de surveillance continue pour l’IA générative (GenAI) et d’étudier les modifications à apporter à l’accord d’exploitation pour l’IA générative et la cybersécurité.

En favorisant une culture d’amélioration continue, la création de valeur à long terme et des pratiques d’assurance qualité, Jeux en ligne Ontario réalise des économies de temps et d’argent, ce qui améliore l’efficacité opérationnelle et garantit la confiance des joueurs et des exploitants dans nos services informatiques.

Simplification administrative

Dès le lancement du SLCBA, les exploitants constateront une réduction des obligations de déclaration et des formalités réglementaires estimée à 95 %. Le SLCBA optimisera et automatisera les données afin de simplifier les processus pour les exploitants et de créer un marché plus efficace. Pour plus d’informations sur le SLCBA, veuillez consulter la section 4 du plan d’activités ci-dessus.

Stimuler l’innovation et l’optimisation

Allocation responsable des ressources

Le développement économique et la génération de revenus sont des objectifs obligatoires de Jeux en ligne Ontario tels que définis dans la Loi. Jeux en ligne Ontario réalise des projets d’envergure comme l’AEC et le SLCBA grâce à des technologies novatrices qui garantissent une stratégie de mise en œuvre allégée et un fonctionnement optimal.

Gestion des effectifs de l’organisme

À mesure que le marché des jeux en ligne en Ontario se développe, les effectifs de Jeux en ligne Ontario demeurent adaptés aux ressources essentielles à ses activités et conformes à la Loi de 2014 sur la rémunération des cadres du secteur parapublic.

Élaboration de politiques conformes aux directives gouvernementales

Le conseil d’administration de Jeux en ligne Ontario a examiné et approuvé une politique relative au travail au bureau le 26 septembre 2025. Cette politique a été élaborée pour appuyer les directives gouvernementales reçues le 14 août 2025, qui exigent que le personnel de la fonction publique ontarienne, y compris celui de l’organisme, travaille au bureau cinq jours par semaine.

Jeux en ligne Ontario travaille actuellement à l’élaboration d’une politique relative à l’étendue du contrôle, conformément à la lettre de directives annuelle, en prévision de l’échéance du 31 mars 2026.

Section 7 : Stratégie relative à la dotation en personnel, aux ressources humaines et à la rémunération

Avec l’entrée en vigueur de la Loi sur Jeux en ligne Ontario, l’organisme est désormais en mesure d’établir des fonctions de ressources humaines entièrement indépendantes, sous la supervision légale du ministère du Tourisme, de la Culture et des Jeux et du Secrétariat du Conseil du Trésor.

En conséquence, Jeux en ligne Ontario réorganise ses activités sous de nouvelles autorités, et ce jusqu’en 2026-2027.² Cette réorganisation s’articulera autour des domaines fonctionnels suivants et sera conforme aux priorités gouvernementales, notamment en matière de contrôle des embauches et de périmètre de contrôle :

• Commerce et revenus : valoriser l’offre unique de Jeux en ligne Ontario, qui consiste à offrir aux consommateurs un choix de jeux sans précédent dans un environnement plus sécuritaire
• Jeu responsable : promouvoir une culture de responsabilité sociale au sein de l’organisme et auprès de ses exploitants, et assurer le respect des accords d’exploitation
• Aspects juridiques et gestion des risques : identifier et atténuer les risques pour les activités de Jeux en ligne Ontario

Jeux en ligne Ontario instaurera également une norme de présence au bureau de cinq jours par semaine au début de 2026-2027 pour tous ses employés. La direction et les cadres supérieurs sont déjà passés à cette norme en 2025-2026, et Jeux en ligne Ontario s’assure des espaces de bureaux supplémentaires pour permettre à son personnel de l’appliquer.

Sécuriser l’espace de bureau

L’adoption du projet de loi 46, Loi de 2025 pour protéger l’Ontario en réduisant les formalités administratives, centralisera la gestion immobilière des bureaux de Jeux en ligne Ontario au ministère de l’Infrastructure et à Infrastructure Ontario. En vertu de la Loi de 2024 sur Jeux en ligne Ontario, Jeux en ligne Ontario conserve la gestion immobilière jusqu’à l’adoption du projet de loi 46.

Jeux en ligne Ontario continuera de collaborer avec le ministère de l’Infrastructure et Infrastructure Ontario dans le cadre de la centralisation en cours des pouvoirs élargis de l’organisme en matière immobilière.

Stratégie de rémunération de Jeux en ligne Ontario

Jeux en ligne Ontario offre une rémunération globale comparable à celle des entreprises publiques et des autres sociétés commerciales du secteur public. La rémunération est établie conformément aux pouvoirs conférés à Jeux en ligne Ontario par la Loi sur Jeux en ligne Ontario et la Loi sur la rémunération des cadres du secteur parapublic :

• La rémunération des cadres supérieurs est approuvée par le ministre et le président du Conseil du Trésor
• La rémunération des employés non syndiqués et non cadres supérieurs est approuvée par le conseil d’administration
• La rémunération des employés syndiqués est approuvée par le Conseil du Trésor/Conseil de gestion du Cabinet

Agent négociateur

L’unité de négociation de Jeux en ligne Ontario est la section locale 565 du Syndicat des employés de la fonction publique de l’Ontario, qui représente environ 60 % des employés.

Effectif de Jeux en ligne Ontario

Le plafond des équivalents temps plein de Jeux en ligne Ontario a été fixé à 90,5 par le Secrétariat du Conseil du Trésor.³ L’effectif actuel de Jeux en ligne Ontario se compose comme suit :

Comité exécutif	2
Gestion	29
Personnel	63

 

² Sous réserve de l’approbation d’un programme de rémunération des cadres et d’un plan de maturité des ressources humaines.

³ Au 26 septembre 2025

Section 8 : Plan de prestation de services électroniques et de technologies de l’information

Les principes stratégiques des technologies de l’information (TI) de Jeux en ligne Ontario demeurent agiles grâce à l’exploitation des technologies émergentes et des outils commerciaux sur étagère et solutions commerciales disponibles sur le marché, permettant ainsi à Jeux en ligne Ontario d’innover pour les Ontariens. Grâce à des investissements dans l’infrastructure et les services infonuagiques favorisant l’expérimentation, et grâce à la mise en place d’un cadre de gouvernance des données robuste, le cadre de TI et de prestation de services électroniques (PSE) de Jeux en ligne Ontario est bien positionné pour promouvoir la réussite du secteur des jeux en ligne.

En plus de ces principes existants, Jeux en ligne Ontario centralise les données afin d’améliorer l’accès et la capacité de travail au sein de l’organisation. En formant et en responsabilisant son personnel quant à l’utilisation de l’infrastructure TI, Jeux en ligne Ontario favorise l’adoption de l’IA et oriente l’organisation vers l’analyse multi-agents et l’automatisation pilotée par agents.

Le cadre de gouvernance des données solide de Jeux en ligne Ontario est essentiel pour garantir la qualité, la sécurité et la conformité des données au sein de l’organisation. Ce cadre englobe des politiques, procédures et lignes directrices relatives à la gestion, la qualité, la sécurité, la confidentialité et la conservation des données. Le cadre de gouvernance des données de Jeux en ligne Ontario vise à améliorer les pratiques globales en matière de données et à renforcer les capacités de prise de décision. Axé sur les données d’activité des joueurs et les données transactionnelles pour la surveillance réglementaire en matière de LBA, le cadre étendra sa capacité d’intégration de données à d’autres systèmes de Jeux en ligne Ontario, tels que Microsoft Business Central pour les données financières, iGO Flow pour la supervision des exploitants et d’autres systèmes au fur et à mesure de leur mise en œuvre.

Jeux en ligne Ontario poursuit ses efforts d’acquisition et de mise en œuvre des outils nécessaires pour faciliter l’intégration efficace et rationalisée des données provenant de tous les exploitants. Ces outils garantissent un catalogage adéquat des données dans un référentiel centralisé de métadonnées, ce qui facilitera leur compréhension et leur utilisation. Jeux en ligne Ontario gérera la planification informatique et de sécurité à long terme par l’intermédiaire d’équipes agiles et transversales issues de différents services afin de répondre aux besoins et objectifs de l’entreprise. Des objectifs seront établis pour améliorer la qualité globale des données et réduire les anomalies, ainsi que pour développer les outils nécessaires à l’automatisation et à la facilitation des tests et du suivi des anomalies.

Section 9 : Utilisation de l’intelligence artificielle

Jeux en ligne Ontario adopte une approche pragmatique quant à l’utilisation de l’IA. L’accent sera davantage mis sur l’amélioration des processus internes et l’accroissement de l’efficacité des employés. De plus, compte tenu de la taille réduite de son équipe informatique, Jeux en ligne Ontario privilégiera les solutions d’IA disponible sur le marché afin d’éviter le développement interne de fonctionnalités d’IA complexes. Cette approche se traduit par l’adoption de Microsoft Copilot et l’acquisition de produits tels que Snowflake Data Vault et SymphonyAI for SLCBA, qui offrent des fonctionnalités d’IA prêtes à l’emploi.

Jeux en ligne Ontario encourage son approche novatrice de l’IA et favorise une utilisation efficace et optimisée des outils d’IA en identifiant les processus manuels automatisables et en priorisant ces outils pour la transformation. Des données de qualité et bien organisées sont essentielles à une automatisation réussie, ce qui sera réalisé à mesure que notre programme de gouvernance des données se développera. Jeux en ligne Ontario explore également d’autres pistes d’automatisation en investissant dans les outils nécessaires, tels que l’automatisation robotisée des processus (ARP), l’automatisation des flux de travail par l’IA (par exemple, Microsoft Power Automate) et les plateformes d’apprentissage automatique, lorsque cela est possible.

Une vision à plus long terme vise à instaurer une pratique permettant aux employés non spécialisés en TI de Jeux en ligne Ontario de créer des applications et des solutions à l’aide de plateformes d’IA à faible code ou sans code. Ces plateformes offrent des interfaces conviviales qui permettent à des personnes sans compétences formelles en programmation de développer des logiciels, d’automatiser des processus et de résoudre des problèmes commerciaux. Cela permettra à Jeux en ligne Ontario de gagner en agilité et de mieux s’adapter à l’évolution des besoins commerciaux en tirant parti des compétences et des connaissances d’un plus grand nombre d’employés, tout en collaborant étroitement avec le gouvernement sur l’utilisation de l’IA dans tous les secteurs fonctionnels de Jeux en ligne Ontario afin d’assurer l’harmonisation et l’approbation des pratiques.

Section 10 : Initiatives réalisées en collaboration avec des tiers

La pierre angulaire du leadership de Jeux en ligne Ontario sur le marché des jeux en ligne repose sur notre volonté de favoriser un marché concurrentiel, piloté par le secteur privé, qui privilégie l’intégrité des jeux, le choix des joueurs et le soutien au jeu responsable. Cette vision s’appuie également sur les mandats que nous a confiés le gouvernement, qui consistent à donner la priorité au développement économique et à un environnement peu contraignant pour nos exploitants.

Grâce à des partenariats solides, Jeux en ligne Ontario et ses exploitants contribuent à protéger les joueurs contre les méfaits du jeu en leur fournissant l’information et les outils nécessaires pour jouer de façon plus sécuritaire.

• JR vérifié : Jeux en ligne Ontario exige que les exploitants obtiennent et maintiennent leur accréditation en matière de jeu responsable par le biais du programme JR vérifié du Conseil du jeu responsable, qui les aide à mettre en place des normes élevées en la matière. Le Conseil du jeu responsable, basé en Ontario, est un chef de file national en matière de prévention du jeu problématique.
• Dépenses pour les campagnes de jeu responsable : Jeux en ligne Ontario exige que les exploitants consacrent une partie de leurs revenus bruts de jeu à des campagnes publicitaires payantes visant exclusivement à sensibiliser les joueurs et le public ontariens à la prévention du jeu problématique et au jeu responsable. Les exploitants peuvent choisir de travailler de manière indépendante ou en collaboration avec des experts en jeu responsable afin de concevoir et mettre en œuvre des campagnes visant à sensibiliser les joueurs et le grand public aux outils, conseils et stratégies de jeu responsable favorisant un jeu plus sécuritaire et plus responsable.
• Autoexclusion centralisée : Le futur programme d’AEC, qui permettra aux joueurs de faire une pause sur tous les sites de jeux en ligne réglementés de l’Ontario, est en cours d’élaboration en tenant compte des contributions du vaste réseau de fournisseurs de services d’orientation, de soutien et de traitement de la province.

Section 11 : Plan de communication

Pour remplir son mandat, Jeux en ligne Ontario doit communiquer de façon claire et constante avec ses parties prenantes internes et externes. Une stratégie de communication efficace est essentielle pour que les joueurs puissent jouer en toute confiance, sachant qu’ils évoluent sur un site sécurisé. Communiquer avec les Ontariens au sujet du marché des jeux en ligne et de ses avantages est une priorité importante.

Sites Web

Le site Web principal de Jeux en ligne Ontario est régulièrement mis à jour avec du contenu pertinent, notamment une liste en temps réel des exploitants et des sites de jeux réglementés afin d’informer les consommateurs, ainsi que des mises à jour mensuelles sur le marché et la performance de Jeux en ligne Ontario. Le site comporte des sections distinctes dédiées aux joueurs et aux exploitants, ainsi qu’une section « À propos de Jeux en ligne Ontario » pour les rapports annuels de société et les divulgations publiques, y compris la publication régulière de données sur la performance du marché dans un format facile à consulter. Jeux en ligne Ontario travaille à moderniser les sections les plus fréquentées de son site Web.

La section joueur comprend une liste des sites Web de jeux en ligne approuvés de Jeux en ligne Ontario ainsi que de l’information sur les outils de jeu responsable et les avantages du marché légal. Il existe également une manière de transmettre une demande aux échelons supérieurs pour le règlement des différends si des joueurs ont des préoccupations au sujet de leurs relations avec un exploitant. Dès le lancement de l’AEC, cette section inclura un lien vers un site Web distinct visant à sensibiliser le public et à encourager l’utilisation de ce programme. Après le lancement de ce site Web dédié à l’AEC, Jeux en ligne Ontario étudiera les possibilités de le promouvoir afin de mieux faire connaître et comprendre au public la place de l’AEC parmi les ressources en matière de jeu responsable offertes en Ontario.

La section « Exploitants » du site Web principal contient de l’information expliquant comment rejoindre le marché légal de l’Ontario, les avantages qui en découlent, ainsi que des liens vers iGOConnect.ca, la plateforme de consultation de Jeux en ligne Ontario pour les exploitants et les exploitants potentiels. Sur ce site Web interentreprises, Jeux en ligne Ontario présente les politiques et les exigences que les entreprises de jeux souhaitant participer au marché des jeux en ligne doivent connaître. De plus, Jeux en ligne Ontario envoie chaque mois une infolettre à tous ses exploitants et la complète par des séances d’information et de formation tout au long de l’année.

Relations avec les médias

Jeux en ligne Ontario communique régulièrement avec les membres des médias pour leur fournir les renseignements qui contribuent à raconter l’histoire de Jeux en ligne Ontario, y compris les avantages du marché légal, de la manière la plus efficace possible. Cela comprend la publication proactive de communiqués et la réalisation d’entrevues, ainsi que des réponses aux demandes des médias au besoin.

Communications avec les parties prenantes

Jeux en ligne Ontario participe chaque année à des conférences et événements clés du secteur des jeux, en prenant la parole lors de tables rondes et en rencontrant des exploitants actuels et potentiels, ainsi que des chefs de file de l’industrie et du jeu responsable du monde entier.

Section 12 : Analyse environnementale

Référence internationale relative à la liquidité

Le 12 novembre 2025, la Cour d’appel de l’Ontario a rendu une décision favorable concernant la référence internationale relative à la liquidité qu’elle avait entendue en novembre 2024. Le 11 décembre 2025, la Société des loteries de l’Atlantique, la British Columbia Lottery Corporation et la Manitoba Liquor and Lotteries Corporation ont interjeté conjointement appel devant la Cour suprême du Canada.⁴ Une décision confirmant le jugement de la Cour d’appel de l’Ontario permettra à Jeux en ligne Ontario de mettre en œuvre un modèle proposé de liquidité internationale pour les jeux entre particuliers (P2P), notamment le poker et les paris sportifs quotidiens de type « fantaisie », permettant ainsi aux joueurs ontariens de parier contre des joueurs situés à l’extérieur du Canada.

Une décision confirmant le jugement de la Cour d’appel de l’Ontario permettra à Jeux en ligne Ontario de collaborer étroitement avec ses exploitants et ses partenaires du gouvernement ontarien afin d’établir une stratégie pour permettre la mise en commun des liquidités pour les jeux internationaux en Ontario. La liquidité internationale sur le marché ontarien des jeux en ligne soutient la croissance continue de Jeux en ligne Ontario, tant en matière de canalisation des jeux légaux que d’offres aux joueurs. Jeux en ligne Ontario poursuit également sa collaboration avec ses partenaires provinciaux afin de développer la liquidité interprovinciale.

Audit du programme de jeu en ligne responsable

Le Bureau du vérificateur général de l’Ontario a sélectionné Jeux en ligne Ontario comme cible d’un audit de rendement en matière de rapport qualité-prix en 2026, axé sur la fonction de jeu responsable au sein de Jeux en ligne Ontario. Jeux en ligne Ontario collabore avec le Bureau du vérificateur général de l’Ontario en réponse à cet audit.

Conditions du marché

Au cours de sa quatrième année d’exploitation, le marché ontarien des jeux en ligne a fait preuve de résilience malgré l’incertitude économique persistante, affichant une forte croissance continue pour les principaux indicateurs de marché, notamment le volume de mises, le revenu brut des jeux et le nombre de comptes de joueurs actifs.

Jeux en ligne Ontario continue d’enregistrer une croissance à deux chiffres d’une année à l’autre, tant pour les mises que pour le revenu brut des jeux, dans les catégories casino et paris, l’activité casino représentant une part croissante du marché global.

Cette croissance est soutenue par un engagement accru des joueurs de la province, le nombre moyen de comptes de joueurs actifs par mois dépassant désormais le million.

⁴ https://coadecisions.ontariocourts.ca/coa/coa/en/item/23694/index.do

Section 13 : Plan financier triennal

Plan financier triennal de Jeux en ligne Ontario

 

L’exercice financier 2025-2026 de Jeux en ligne Ontario devrait une fois de plus dépasser les estimations initiales du plan d’activités précédent, avec un RBA estimé à 3,8 milliards de dollars, soit environ 146 millions de dollars de plus que prévu initialement. Plusieurs facteurs ont contribué à cette croissance plus rapide que prévu. Premièrement, l’augmentation de la participation et des dépenses des joueurs a stimulé la croissance organique du marché des jeux en ligne en Ontario. Les jeux de casino continuent de croître, tant en valeur absolue qu’en part de marché, et le marché du poker P2P affiche des performances supérieures aux prévisions. Bien que la croissance des revenus des paris ait ralenti au premier semestre de l’exercice 2025-2026, l’activité de paris sous-jacente demeure robuste, témoignant de la qualité des produits et de la forte participation au marché.

Deuxièmement, les exploitants recherchent la rentabilité de manière plus systématique, ce qui se traduit par une réduction des pertes promotionnelles et une incitation accrue à privilégier les produits à marge plus élevée, contribuant ainsi à l’augmentation du revenu brut annuel global. À mesure que le marché se développe, Jeux en ligne Ontario collabore étroitement avec les exploitants pour lancer de nouveaux produits, offrant ainsi un plus grand choix aux consommateurs et une meilleure expérience de jeu. Enfin, l’incertitude économique actuelle, l’inflation et le chômage n’ont pas eu l’impact escompté sur les dépenses discrétionnaires des joueurs de jeux en ligne de l’Ontario, ce qui a également permis de renforcer la résilience du marché.

Ces facteurs témoignent d’un marché ontarien des jeux en ligne solide, stable et concurrentiel, qui compte plus d’exploitants que tout autre champ d’application en Amérique du Nord et se classe parmi les meilleurs marchés du secteur, tant en matière de revenus que de mises.

Jeux en ligne Ontario prévoit une croissance plus modérée pour l’exercice 2026-2027, les éventuelles pressions économiques étant compensées par une accélération du marché. Le total des revenus bruts ajustés (RBA) issus des jeux pour l’exercice 2026–2027 devrait atteindre 4,3 milliards de dollars et le revenu net après paiements aux parties intervenants devrait atteindre 293,6 millions de dollars, soit une augmentation de 12 % par rapport à l’année précédente. Une grande incertitude demeure quant à la croissance économique en Ontario et à son impact potentiel sur le marché des jeux en ligne. Jeux en ligne Ontario continue de surveiller le marché et de collaborer étroitement avec les exploitants afin de réagir à toute nouvelle évolution. Avec trois années de forte croissance depuis son lancement et la compétitivité soutenue du marché ontarien, Jeux en ligne Ontario prévoit une diminution du nombre de nouveaux exploitants au cours des prochaines années. Jeux en ligne Ontario travaille en étroite collaboration avec les exploitants potentiels afin de simplifier le processus et d’éliminer les obstacles.

Au cours de la période du plan d’activités, Jeux en ligne Ontario prévoit porter son revenu net après paiements aux intervenants à 369,3 millions de dollars pour l’exercice 2028-2029, ce qui représente une croissance annuelle moyenne d’environ 14 %. Les recettes de la TVH devraient également atteindre 532,5 $ millions de dollars, dont une partie sera reversée à la province.

Les revenus devraient augmenter tout au long du plan d’activités, pour atteindre un peu plus de 5 milliards de dollars au cours de l’exercice 2028–2029. Cela représente une croissance annuelle composée de 10 % entre 2025–2026 et 2028–2029. Au cours des trois prochaines années, Jeux en ligne Ontario prévoit mettre en œuvre diverses initiatives, notamment la conception et le lancement de l’AEC, le SLCBA et une plateforme de données moderne. Ces activités permettront à l’Ontario d’atteindre ses indicateurs de rendement clé (IRC) et d’améliorer la fiabilité et la performance, tout en réduisant les coûts pour les exploitants, en améliorant l’expérience des joueurs et en promouvant le jeu responsable. Par conséquent, les coûts d’exploitation prévus pour l’exercice 2025-2026 devraient augmenter pour atteindre 53,6 millions de dollars, durant les phases de conception et de mise en œuvre de ces initiatives. Les dépenses devraient diminuer légèrement après l’exercice 2025-2026 pour s’établir à environ 48,1 millions de dollars pour l’exercice 2026-2027, puis se stabiliser à 33 millions de dollars et 32,1 millions de dollars au cours des exercices suivants.

Les deux coûts les plus importants pour Jeux en ligne Ontario, reflétés dans le tableau ci-dessus, demeurent ses paiements de TPS/TVH et ses paiements à l’Ontario First Nations Limited Partnership (OFNLP). Les coûts de la TPS/TVH augmentent en fonction de l’augmentation des revenus et des paiements aux exploitants. La taxe nette générée pour les gouvernements fédéral et provincial augmente en conséquence du nouveau modèle de jeu en ligne en Ontario, profitant à toutes les provinces du pays, y compris l’Ontario.

Les paiements à l’OFNLP devraient également augmenter de 32 % au cours de l’exercice 2026-2027, en raison de la hausse du produit brut du jeu (PBJ) non ajusté de l’exercice précédent. Jeux en ligne Ontario, le ministère du Tourisme, de la Culture et des Jeux, le ministère des Affaires autochtones et de la Réconciliation économique des Premières Nations et l’OFNLP sont en pourparlers concernant l’application de l’Entente sur le partage des revenus de jeu et les accords financiers aux loteries exploitées et gérées par Jeux en ligne Ontario. Par conséquent, les chiffres du plan d’activités pour les exercices futurs pourraient être modifiés.

 

Section 14 : Mesures et objectifs de rendement

Les indicateurs de rendement clé (IRC) de Jeux en ligne Ontario sont les suivants :

#	Résultats pour les utilisateurs finaux ou les bénéficiaires	Indicateurs de performance pour mesurer les résultats	Valeur et date de référence	Valeur et date cibles	Valeurs et dates tendancielles	Fréquence (par exemple, trimestrielle, annuelle) et source de collecte des données
1	Davantage de joueurs sur le marché légal contribuent aux recettes publiques et bénéficient d’un environnement de jeu plus sécuritaire.	Cet IRC utilise le taux de canalisation des joueurs pour déterminer l’attrait du marché réglementé par rapport au marché non réglementé. Cette méthode est également utilisée et partagée avec la CAJO.	L’objectif de référence de Jeux en ligne Ontario était de 70 % en 2022-2023.	Jeux en ligne Ontario s’est fixé une cible de 90 % d’ici à l’exercice 2026-2027. Augmentation de 5 % d’une année à l’autre de 2022-2023 à 2026-2027.	2022-2023 : 85,3 % 2023-2024 : 86,4 % 2024-2025 : 83,7 % Bien que le taux de canalisation ait légèrement diminué, cette baisse se situe dans la marge d’erreur de l’échantillon et reste supérieure à la cible annuelle. Pour l’année 2025-2026, Jeux en ligne Ontario devra améliorer le taux de canalisation de 83,7 % à 85 %	Les joueurs sont interrogés de manière anonyme chaque année et indiquent eux-mêmes les sites de jeux qu’ils utilisent pendant une certaine période. Jeux en ligne Ontario communique ensuite le pourcentage de joueurs ayant déclaré utiliser un site réglementé comme taux de canalisation.
2	Gérer la santé du marché des jeux en ligne afin d’attirer les exploitants et d’offrir un large choix aux consommateurs en Ontario.	Cet indicateur de rendement clé (IRC) est mesuré par la croissance du RBA, qui reflète la croissance des revenus totaux générés par tous les exploitants en Ontario.	Le RBA de 2 199,9 millions de dollars en 2023-2024 sert de référence.   Cette année a été choisie, plutôt que 2022-2023, car elle reflète la première année avec un effectif d’exploitants plus précis et donc une meilleure base de référence pour la croissance future des revenus.	Croissance du RBA de 5 % par an entre 2023-2024 et 2028-2029.	2023-2024 : 2 199,9 millions $ 2024-2025 : 2 901,5 millions $ Le taux de croissance annuel en 2024-2025 était de 32 %.	Base annuelle à partir des états financiers.
3	Maximiser la valeur pour le gouvernement de l’Ontario.	Cet IRC est mesuré par le revenu net avant les dépenses des parties prenantes, c’est-à-dire le revenu généré par Jeux en ligne Ontario avant la TVH et les dépenses de l’OFNLP.	Le revenu net avant les dépenses des parties prenantes de 430,3 millions de dollars en 2023-2024 est utilisé comme référence.   Cette année a été choisie, plutôt que 2022-2023, car elle reflète la première année avec un effectif d’exploitants plus précis et donc une meilleure base de référence pour la croissance future des revenus.	Croissance du bénéfice net avant dépenses des parties prenantes de 5 % par an entre 2023-2024 et 2028-2029.	2023-2024 : 430,3 millions $ 2024-2025 : 564,3 millions $ Le taux de croissance annuel en 2024-2025 était de 31 %.	Base annuelle à partir des états financiers.
4	Maintenir la satisfaction des exploitants afin d’assurer leur viabilité à long terme sur le marché ontarien.	Cet IRC est mesuré par ces chiffres pondérés et notés selon un chiffre global, présenté en pourcentage d’approbation global.	La base de référence pour cet IRC est le score d’approbation initial des exploitants de 80 % obtenu au cours de l’exercice 2023-2024.	Cible d’approbation de 80 %	Le premier sondage annuel mené par Jeux en ligne Ontario auprès des exploitants a révélé un taux d’approbation de 80 %, conforme aux attentes.	Interroger les exploitants sur un large éventail de questions afin de refléter leur traitement par Jeux en ligne Ontario et le marché ontarien. Le sondage a été mené au cours de l’exercice 2023-2024. En raison de facteurs externes influençant la capacité des exploitants à fournir des réponses suffisantes pour permettre une comparaison significative avec l’année précédente, Jeux en ligne Ontario a reporté le sondage 2024-2025 et prévoit de le relancer au cours du prochain exercice.
5	Augmenter de 5 points de pourcentage par an la sensibilisation des joueurs de Jeux en ligne Ontario aux outils de jeu responsable afin de garantir que les joueurs puissent se protéger de manière adéquate contre les méfaits du jeu.	Jeux en ligne Ontario mesure la sensibilisation des joueurs à certains outils de jeu responsable, tels que les limites de dépôt et de temps, afin de s’assurer que les joueurs savent comment se protéger contre les préjudices excessifs.	Le niveau de sensibilisation de base aux outils de jeu responsable pour 2023-2024 était de 65,4 % parmi les joueurs de Jeux en ligne Ontario interrogés.	Augmentation annuelle de 5 points de pourcentage.	Année 1 (2023-2024) : 65,4 %. L’étude est menée à la fin de l’exercice afin de refléter le plus fidèlement possible les niveaux de sensibilisation. Le chiffre pour 2024-2025 était de 71,5 %.	Joueurs de Jeux en ligne Ontario interrogés chaque année.
6	Mesure la capacité de Jeux en ligne Ontario à retenir les employés afin d’aider à atteindre les objectifs opérationnels.	Jeux en ligne Ontario réalise des enquêtes anonymes auprès de l’ensemble de son personnel sur divers indicateurs de satisfaction et utilise ces données pour dresser un bilan global de cette satisfaction.	Le premier sondage mené auprès du personnel de Jeux en ligne Ontario a donné un taux d’approbation de 82 %. En conséquence, la cible a été fixée à 80 %, étant donné que, à mesure que le marché se développe et croît, les exigences envers le personnel augmentent également. De même, l’analyse juridictionnelle d’organismes similaires et d’employés de la fonction publique a indiqué que 80 % serait une cible forte et potentiellement difficile à maintenir.	Maintenir la cible de satisfaction des employés à 80 %.	2022-2023 : 82 % 2023-2024 : 83 % 2024-2025 : 79 %	Sondage annuel auprès de l’ensemble du personnel.